職場中，怎樣做到情緒不失控？

來 源：未知發表日期：2016-10-14

　　剛進入職場時，在求職者中脫穎而出，比的是學歷。進入職場數年后，升遷速度比的是經歷、能力和人脈——即使經歷、能力過人，若人脈不足，職業生涯恐將頗多顛簸、難得平順。想要廣建人脈，就得有好的人緣;唯有鍛煉高EQ，方可不讓情緒成為向上攀升的絆腳石。

　　許多人感嘆自己人緣不佳，但自省脾氣并不差，只是偶而脾氣暴沖、口不擇言，但就像午后雷陣雨般，來得快去得也快，并沒有留下什么難以磨滅的痕跡啊。他們卻未察覺，午后雷陣雨威力驚人，萬一失控就會泛濫成災、造成傷害——友誼再深厚，一不小心造成的裂痕，可能就是永難彌補了。

　　情緒領導力是成敗的關鍵

　　友誼養成不易，但決裂卻可能在旦夕之間。人際關系從親密變緊張、從友好變為對立，主要原因不外乎，當遭遇不如意的事、與他人意見相左，或聽聞批評時，負面情緒瞬間膨脹，頓時暴怒、埋怨、回擊，舉止急躁、傲慢、嫉妒，甚至不惜謊話連篇。

　　無數的上班族，為了升遷埋頭苦讀各式企管書籍，但大多數企管書籍皆強調增加專業能力，卻忽略了“情緒領導力”的重要性;情緒領導力與人脈深淺息息相關，其影響力絕不低于專業能力，甚至猶有過之。

　　失敗者多半是情緒悲觀主義者，當遭遇沖突、不如意時，負面情緒立即膨脹，并隨即宣泄而出，思考常被憤懣、憂慮、沮喪等情緒左右，時常沖動行事。

　　成功者則幾乎皆是情緒樂觀主義者，當遭遇沖突、不如意時，懂得如何控制、排解負面情緒，讓負面情緒點到為止，所言所行皆出于理性思考，更擅長化憤懣、憂慮、沮喪為力量，繼續在職場上奮力前進。

　　以下舉個例子，如果你是那位客戶，你會希望和誰合作呢?

　　兩個企業的業務經理，分別經過長時間的接洽、協商，客戶終于同意簽約了。但在約好簽約的當下，客戶的采購經理卻不簽約了，反倒連珠炮地道歉，并說明因為該公司總經理對彼此的合作模式有新的想法與意見，需要一段時間才能做最后決定，之后將擇期聯系。

　　面對此一突發狀況，其中一位業務經理認為被對方欺騙、玩弄，而且未能簽到這張合約將是職涯最大的屈辱與致命打擊;深感絕望的他，怒由心中起，忍不住對客戶的采購經理大聲咆哮，在宣泄完情緒后拂袖而去。

　　另一位業務經理面對此種狀況時的感受雖與前一位經理完全相同，但他平心靜氣思考：“假使對方真沒意愿，就算死纏爛打依然無濟于事;如果對方真有意愿，會再聯絡的。”

　　他進一步思考，客戶內部可能確有歧見，待其內部意見統一后便可塵埃落定，而且，仔細推敲這位采購經理的用詞遣字，還未到完全絕望的地步，千萬不可放棄，就算此次合作告吹，只要彼此維持良好互動，日后必有再次合作的機會。

　　調整心情后語氣平和地接受了客戶采購經理的請求，與其握手致意后離開了。一周后，該客戶的總經理終于弄清契約的來龍去脈，決定大幅增加采購清單上的品項、數量。如果你是那位采購經理，我相信你聯系的對象一定是全程維持禮貌和風度的那位業務經理。

　　盛怒之際應暫離現場

　　人非草木，一定有想發脾氣、情緒不佳的時刻，只是失控的情緒有如火山爆發，容易讓人口不擇言、惡言相向，讓處境更加一發不可收拾;而且暴怒的時間越久，越容易失去理性，甚至到最后已不知為何而怒、為誰而怒，不知如何善后了。

　　無論人生、職場，不如意之事十常八九，若不懂得收斂和管理情緒，生涯、職涯都將走得比他人辛苦。《孫子兵法》言道：“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰”，職位越高者越要懂得自制，不可在情緒當頭做決定，以免犯下不可挽回的錯誤。

　　即使修養再好、EQ再高，仍免不了有怒急攻心之際，此時該怎么辦呢?與其和對方繼續言辭交鋒，還不如暫離現場，緩和一下自己的心情，不讓情緒蒙蔽理智;如果無法暫離現場，除了口、手稍安勿躁，心思、精神也應轉移焦點。

　　每當負面情緒即將爆發之際，我選擇走上心靈的陽臺，避免禍從口出。

　　在陽臺上，面對不同的情境我會先反省八件事：

　　1. 發怒——我是否先得罪人，而引起反擊?

　　2. 抱怨——我是否盡了自己應盡的本分?

　　3. 自大——對方的感受為何?我為何要自我膨脹?

　　4. 急躁——真有用嗎?應快速想出解決之道。

　　5. 欺騙——若為達目的而說謊，事后要做出更多的欺騙，內心是否承受得住?

　　6. 驕傲——我是否有驕傲的念頭?有人愿意與驕傲的人為友嗎?

　　7. 嫉妒——不要與別人比較，要與昨天的自己比。

　　8. 批評——說永遠比做容易，應多體諒他人的難處。

　　站在陽臺上望向遠處，寬闊的視野和新鮮的空氣，容易讓人“重新聚焦”，省思“為何如此激動”、“有沒有轉換空間”、“還有其他選擇嗎”;當想過這些轉折，大多可以為了顧全大局而及時調整心態，不再堅持己見，選擇另謀解決方案、途徑。