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    • 職場中,怎樣做到情緒不失控?

      來 源:未知發表日期:2016-10-14

        剛進入職場時,在求職者中脫穎而出,比的是學歷。進入職場數年后,升遷速度比的是經歷、能力和人脈——即使經歷、能力過人,若人脈不足,職業生涯恐將頗多顛簸、難得平順。想要廣建人脈,就得有好的人緣;唯有鍛煉高EQ,方可不讓情緒成為向上攀升的絆腳石。

        許多人感嘆自己人緣不佳,但自省脾氣并不差,只是偶而脾氣暴沖、口不擇言,但就像午后雷陣雨般,來得快去得也快,并沒有留下什么難以磨滅的痕跡啊。他們卻未察覺,午后雷陣雨威力驚人,萬一失控就會泛濫成災、造成傷害——友誼再深厚,一不小心造成的裂痕,可能就是永難彌補了。

        情緒領導力是成敗的關鍵

        友誼養成不易,但決裂卻可能在旦夕之間。人際關系從親密變緊張、從友好變為對立,主要原因不外乎,當遭遇不如意的事、與他人意見相左,或聽聞批評時,負面情緒瞬間膨脹,頓時暴怒、埋怨、回擊,舉止急躁、傲慢、嫉妒,甚至不惜謊話連篇。

        無數的上班族,為了升遷埋頭苦讀各式企管書籍,但大多數企管書籍皆強調增加專業能力,卻忽略了“情緒領導力”的重要性;情緒領導力與人脈深淺息息相關,其影響力絕不低于專業能力,甚至猶有過之。

        失敗者多半是情緒悲觀主義者,當遭遇沖突、不如意時,負面情緒立即膨脹,并隨即宣泄而出,思考常被憤懣、憂慮、沮喪等情緒左右,時常沖動行事。

        成功者則幾乎皆是情緒樂觀主義者,當遭遇沖突、不如意時,懂得如何控制、排解負面情緒,讓負面情緒點到為止,所言所行皆出于理性思考,更擅長化憤懣、憂慮、沮喪為力量,繼續在職場上奮力前進。

        以下舉個例子,如果你是那位客戶,你會希望和誰合作呢?

        兩個企業的業務經理,分別經過長時間的接洽、協商,客戶終于同意簽約了。但在約好簽約的當下,客戶的采購經理卻不簽約了,反倒連珠炮地道歉,并說明因為該公司總經理對彼此的合作模式有新的想法與意見,需要一段時間才能做最后決定,之后將擇期聯系。

        面對此一突發狀況,其中一位業務經理認為被對方欺騙、玩弄,而且未能簽到這張合約將是職涯最大的屈辱與致命打擊;深感絕望的他,怒由心中起,忍不住對客戶的采購經理大聲咆哮,在宣泄完情緒后拂袖而去。

        另一位業務經理面對此種狀況時的感受雖與前一位經理完全相同,但他平心靜氣思考:“假使對方真沒意愿,就算死纏爛打依然無濟于事;如果對方真有意愿,會再聯絡的。”

        他進一步思考,客戶內部可能確有歧見,待其內部意見統一后便可塵埃落定,而且,仔細推敲這位采購經理的用詞遣字,還未到完全絕望的地步,千萬不可放棄,就算此次合作告吹,只要彼此維持良好互動,日后必有再次合作的機會。

        調整心情后語氣平和地接受了客戶采購經理的請求,與其握手致意后離開了。一周后,該客戶的總經理終于弄清契約的來龍去脈,決定大幅增加采購清單上的品項、數量。如果你是那位采購經理,我相信你聯系的對象一定是全程維持禮貌和風度的那位業務經理。

        盛怒之際應暫離現場

        人非草木,一定有想發脾氣、情緒不佳的時刻,只是失控的情緒有如火山爆發,容易讓人口不擇言、惡言相向,讓處境更加一發不可收拾;而且暴怒的時間越久,越容易失去理性,甚至到最后已不知為何而怒、為誰而怒,不知如何善后了。

        無論人生、職場,不如意之事十常八九,若不懂得收斂和管理情緒,生涯、職涯都將走得比他人辛苦。《孫子兵法》言道:“主不可以怒而興師,將不可以慍而致戰”,職位越高者越要懂得自制,不可在情緒當頭做決定,以免犯下不可挽回的錯誤。

        即使修養再好、EQ再高,仍免不了有怒急攻心之際,此時該怎么辦呢?與其和對方繼續言辭交鋒,還不如暫離現場,緩和一下自己的心情,不讓情緒蒙蔽理智;如果無法暫離現場,除了口、手稍安勿躁,心思、精神也應轉移焦點。

        每當負面情緒即將爆發之際,我選擇走上心靈的陽臺,避免禍從口出。

        在陽臺上,面對不同的情境我會先反省八件事:

        1. 發怒——我是否先得罪人,而引起反擊?

        2. 抱怨——我是否盡了自己應盡的本分?

        3. 自大——對方的感受為何?我為何要自我膨脹?

        4. 急躁——真有用嗎?應快速想出解決之道。

        5. 欺騙——若為達目的而說謊,事后要做出更多的欺騙,內心是否承受得住?

        6. 驕傲——我是否有驕傲的念頭?有人愿意與驕傲的人為友嗎?

        7. 嫉妒——不要與別人比較,要與昨天的自己比。

        8. 批評——說永遠比做容易,應多體諒他人的難處。

        站在陽臺上望向遠處,寬闊的視野和新鮮的空氣,容易讓人“重新聚焦”,省思“為何如此激動”、“有沒有轉換空間”、“還有其他選擇嗎”;當想過這些轉折,大多可以為了顧全大局而及時調整心態,不再堅持己見,選擇另謀解決方案、途徑。

      本文關鍵字:職場案例 學歷 EQ 能力
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