5大職場公關技巧讓你辨識職場各種明潛規則
來 源：北京陽光博客發表日期：2016-05-20
《關鍵洞察力——成功溝通的要訣》是小編最近讀的。當初入手這本書，原以為是教人看待問題、解決問題的書，結果整本書都是博雅公關全球總裁在講他的五十年從業心得。
但是，耐心讀完，細細品味，竟有不一樣的收獲——
什么是公關，書中提到，1987年“公共關系”首次出現在美國的《鐵路文獻年鑒》上，意思是“處理各種與公眾相關的事。”但對于大部分人來說，我相信，一提到“公關”，首先想到的還是吃喝、娛樂、調情或行賄受賄，不是有個電視劇《公關小姐》嗎?這與我們大多數人有什么關系呢?
在我看來，《關鍵洞察力》是一本手把手教你職場入門的書，書中蘊含5個你必須知道的職場公關技巧：
一、樹立形象意識
《關鍵洞察力》引用美國一家研究機構的調查數據，在美國，CEO的形象要為企業的名聲負47%。對于初入職場的人來說，個人形象更是關乎自己的前途命運。
按照常理，領導需要全方位地了解員工，可現實是領導都很忙，他們往往在沒有深入了解之前，就習慣性地開始帖標簽——張三是個馬虎的人，李四是個畏首畏腳的人。于是，第一印象往往成為難以改變的終身印象。
我記得自己到部隊報到的第一天，隊長給我的第一個任務是讓我把被罩套上(當時他在物色通訊員)。高中以前我從來不做家務的，折騰了半天也才勉強弄好，隊長黑著臉說，“我們這里是培養共和國軍官的，不需要地主家的少爺!”轉身出門了。我也是勞苦大眾出生好不好!但我一直背負著這個形象，直到兩年后，他不再擔任我們隊長。
當初我十分憤恨以貌取人，為《三國演義》里到東吳面試即被Pass的鳳雛龐統鳴不平，現在想來，都是沒有在心中樹立正確的形象意識!
二、有效傳達信息
公關就不得不說文案，公關的一個主要任務就是通過廣告和媒體進行宣傳。作者羅伯特•利夫說，當年的公關人都是優秀的作家，用現在的話說，就是文案高手。
我認為文案的目的是有效傳達信息。具體過程分為四個步驟：
1. 研究對方，確定對方想聽什么、需要什么。
(觀念)
2. 清楚自己想要表述什么，目的是什么。
(內容)
3. 列出表述內容的幾個要點，確保清晰完整地表述出來;突出一兩個能夠吸引對方的亮點，確保表述給人深刻印象。
(要點)
4. 根據對方特點，確定最佳表述方式。
(方式)
中國歷史上有很多經典的文案故事。
大家都知道“鵝鵝鵝，曲項向天歌，白毛浮綠水，紅掌撥清波。”唐初，就是這位七歲就寫詩給千百年后小朋友背誦的駱賓王小朋友，長大后還寫了一篇名為《為徐敬業討武瞾檄》的千古檄文。這篇文章的作用，如匕首，如標槍，直擊武則天心臟，恨得一代女皇牙根癢癢。
所以說，信息表達是公關的基礎，文字功底很重要!高考中所謂“得作文者得語文，得語文者得天下”，好有道理有木有?
對于職場中的年輕人，每一份報表，每一個材料，每一次談話，都是展現自己的好機會，如果能夠按照上述步驟進行準備，一定能事半功倍，無往不利。
三、細節決定成敗
“細節決定成敗“是句老掉牙的話了，甚至會讓人產生反感。
《關鍵洞察力》提到，作者為一家連鎖酒店經理做培訓時，酒店經理提供了他們的應急手冊——長達93頁，還有26頁的輔助文檔，涵蓋了可能發生的各種事故的應急預案表、詳細的核對清單和報表。
前段時間 “女子入住酒店遭陌生男子尾隨并強行拖拽”事件在網上沸沸揚揚，我想，如家旗下和頤酒店(望京798店)的經理，一定后悔沒有看到上面這段文字。
老子《道德經》有云，“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。古爾浪洼，我十分欽佩的一個公司總裁、自媒體人、創業者，他的文章《逆境讓生命充滿能量》講述了自己從流浪漢到工人，最后成為公司高管的過程，其中有個例子很值得借鑒。
古爾浪洼在當工人時，有一項工作是，在自動設備停機的60秒完成上下件，需要擰松32個螺絲，下件，上件，再擰緊32個螺絲，由2個人同時完成。當別人嘲笑他動作笨拙時，他默默地把操作每個步驟，畫在紙上，分解，練習，由單手作業，改成雙手并排作業，最終練就了一個人60秒獨自完成上下件的絕活。也正是這一手絕活，讓他脫穎而出，進入總經理的視野，走向了管理層。
我以前單位的領導曾說過，流程圖是我們傳承經驗的法寶。前幾天組織的一次會議，由于幾個細節出錯，影響了整體效果，于是我畫了一張思維導圖，細化了會議準備的各個環節，作為反思。
四、危機變契機
危機公關就是把壞事變成好事的能力。
我剛到機關工作不久，奉命草擬了一份通知，按照慣例拿給領導簽發。領導大筆一揮，讓我重新修改，我屁顛屁顛地改好后再給領導看，領導又大筆一揮，繼續修改，如此往復，一個十行字的通知我修改了5遍，最后領導說，“就這樣吧!下次好好寫。”
心頭一萬只草泥馬奔過以后，我想，是不是領導今天在家挨夫人罵了呢?還是要考驗我的心性呢?我不妨把反復修改當作是對我的考驗，借機樹立一個良好的形象吧!
想明白這一節，我決定就如何修改稿件和領導請教一番，果然，領導本著“傳、幫、帶”的精神，分享他寫稿子的成功經驗，他講得很開心，我聽的有收獲，皆大歡喜。
當然這并不算什么危機，但是聯想到“魏則西事件”中的百度，我不禁想起了大洋彼岸的谷歌經歷有一次危機。
2011年，谷歌受到了美國政府的5億美元的重罰，遭遇信任危機。但是谷歌痛定思痛，決心對于醫療廣告推介進行了嚴格的審查和控制。除了嚴格按照當地法律，谷歌還進行了內控，對于不符合條件的醫療產品概不予以宣傳。通過一系列的宣傳和行動，以嶄新的面貌回到人們的視線中，成就了今天不斷推出無人駕駛汽車、智能機器人、神經網路的國際創新企業。
危機就是亂世，亂世造就英雄。當身在職場的你，發現公司遭遇危機，亂的一鍋粥時，你有兩種選擇：一是如果你能力過人，可以做亂世英雄，挽救公司于水火之中，一戰揚名;如果你能力有限，那么趕緊潛心學習業務，準備厚積薄發，因為一旦渡過危機、撥亂反正，就是領導用人之時，也是你嶄露頭角之際。
五、觀念管理
公關技巧的核心在于觀念管理，《關鍵洞察力》書中甚至把觀念管理當成公關的代名詞。
“觀念管理”一詞源自美國軍方，是信息戰的委婉說法。把觀念管理發揮到極限的，當屬電影《暮光之城》里的故事。吸血鬼愛德華，他具有讀心術，一眼就能望穿他人的靈魂，對別人的想法了如指掌。還有那群狼人，他們能夠實時感知隊友的想法，完成高效率的合作。
回到現實中，觀念管理的運用可以分為三步：
1. 以為對方為中心，了解對方固有觀念的形成及原因;
2. 為對方樹立一個相似的新觀念，新觀念有助于我們達成目標。
3. 告訴對方實現新觀念并不難，并幫助對方實現它。
一切宗教都是利用觀念管理來控制信徒的，這其實是一個自我驗證預言的過程。禪宗六祖慧能以自己的例子告訴世人，我斗大的字不識一個，都能參悟佛理，你們比我強，都能通過皈依我佛，祛除人生苦難。因此，六祖說，心中自有萬千佛，求佛哪里還要去西天，跟我學就可以了。
這一成功的公關，讓禪宗自唐宋以來，就成了中國佛教的“多數派”。
作為職場一員，我們很難改變別人的觀念，那么，不如因勢利導，認真分析對方觀念形成的原因，通過實現對方的觀念，來達成自己的目的，形成雙贏的局面。
關注學院官方微信 
