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    • 《愛@客戶:微時代的危機公關》

        作者:(美)山克曼 著,錢峰 譯 出版社:定價:¥39.00 頁數:219 字數:189000 ISBN:9787300153421

        內容簡介:愛你的客戶,利用微時代社交媒體網絡引爆式傳播,為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網絡,你能夠提供出色的客戶服務,并且引來一大批粉絲。順境中,他們使你錦上添花;逆境中,他們為你雪中送炭。如今,網絡營銷領域的傳奇大師彼得·山克曼將向我們詳細展示如何實現這個目標!微時代的危機公關,不用花巨額公關費用,就可以讓你四兩撥千斤!作為網絡成長型公司HAR0的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問,彼得·山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供最簡潔的解決方案,用來構建客戶忠誠度、信賴感,以及網絡的可靠性——在災難性事件發生后重新建立良好的客戶關系。愛客戶,全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之,你也可以引爆民眾的惡評,使你苦心經營的事業頃刻間毀于一旦。

        作者簡介:彼得·山克曼是企業家、作家、演說家,還是舉世公認的社交媒體、公關、市場營銷、廣告宣傳、創造力、客戶服務領域的領袖級人物。他創立了著名的“全民幫助記者”組織(HARO)。HARO目前擁有超過125 000個全球性的信息來源,成為數千名記者截稿前的信息搜索標準。山克曼還是極客工廠有限公司的創始人和首席執行官。這是一家市場營銷和公關策略公司,擁有遍及全球的各個領域的客戶,例如斯奈普、美國航空航天局、沃爾特·迪斯尼及納普斯特。

        目錄:引言;第一章 組建社交媒體團隊 認識你的團隊 另一方面:了解你的客戶  最終結果;第二章 這個辦法行不通 抱最大的希望,做最壞的打算  時刻保持警惕——恰是欠考慮的小疏忽害人 相信自己的直覺 讓頭腦冷靜 做些什么總比什么都不做好 消費者比你聰明 永遠不要欺騙消費者;第三章 在危機爆發之前:贏得消費者

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