蹣跚的索尼

來 源：《新領軍》雜志發表日期：2012-01-30

　　當索尼產品系列全部發展成熟，即進入日落時“彩霞滿天”的境界。索尼現在最大的問題是：過分強調設計師個人的創造能力，而疏于整體的設計系統管理。

　　索尼原以為2011年將是值得紀念的一年，可是不曾想卻以另一種方式紀念。索尼曾經是世界電子產業界的旗幟性企業，但是這些年卻被對手遠遠拋在身后，今年索尼更是厄運連連，日本的地震、英國的暴亂還有泰國的洪水，都給它帶來了巨額的損失。索尼還能站起來嗎？它還能重拾昔日的輝煌嗎？

　　除了各種不可抗力以及匯率的困擾，還有很多因素導致索尼今天的困境。曾經創造了Walkman和特麗瓏電視的公司，現在已經被流動文化遠遠拋在身后。索尼在獨立操作的電子產品時代達到了鼎盛，但是互聯網的興起、數字技術的發展，使得iPod已經成為人們娛樂生活的中心；而后來的智能手機和平板電腦，甚至索尼最引以為傲的產品——電視，變成了一種負擔。在過去的8年里，索尼的電視制造損失了近85億美元，而且預計直到2013年仍將繼續虧損下去。

　　但是沒有什么比蘋果給索尼造成的影響更大了。2001年蘋果推出iPod并隨后引入iTunes音樂商店的時候，索尼也在考慮類似的產品，只是他們沒有行動，索尼公司CEO霍華德-斯金格說：“索尼公司中有人不想看到CD消失。”索尼資源豐富，他們甚至有自己的唱片公司，可是為什么沒有創造出自己的iPod？因為它是由很多部門組成，而這些部門又有自己的利益訴求，他們不會為了一個統一的目標而協同工作。

　　而“用戶體驗”正是蘋果脫穎而出的秘籍！索尼內部也曾總結過公司的設計理念，即做別人沒做過的，別人有的，絕對不做，同時也是設計師負責制，每款產品由一個設計師獨立負責設計全過程，使其個性完全滲透在產品中。而一個轟動性的產品原型出現后，會以它為中心，有系統地擴展出三個大系。索尼將其比作“日出－日中－日落”的過程。比如walkman剛誕生之時為日出，大賣之后，產品設計會不斷完善，從而進入正午時期，發展了高端、主流和時尚三個系列。高端系列將小輕薄和奢侈的功能全部用上，滿足發燒友；主流系列則又分化出男女不同的兩個系列，使用最成熟的技術和設計；時尚系列則有運動款，適合青少年的娛樂款等等。當這些系列全部發展成熟，就進入日落時“彩霞滿天”的境界。

　　應該說，這種設計理念，盡管對每一件產品本身來說，可能都是藝術品，但是對用戶消費者來說，并非最適合，“索尼的產品有時太突出設計師個人的想法，而忽視了真正有需求的人的想法”。而顯而易見的惡果則是：一方面，索尼設計出來的產品開始越來越偏離大眾；而另一方面，產品線也開始大規模膨脹，無法統一協調管理。

　　然而，索尼如何解決目前的困境？索尼現在最大的問題是：過分強調設計師個人的創造能力，而疏于整體的設計系統管理。因此，索尼需要改變。一方面要砍掉和集團整體品牌形象不相關、也無法大規模盈利的產品項目，以完善公司的管理結構，提高盈利水平；另一方面開始從“以人為本”的創新思路調整自己對設計的理解，開發了一大批市場熱銷的產品，這些措施會讓索尼重現輝煌。而在斯金格上任前后，索尼也開始了類似舉動，比如精簡產品線，比如在產品設計上也開始注重用戶的體驗等等。

　　但愿這一次斯金格不會失手，因為他輸不起，索尼更輸不起！也許近期“拋棄”索愛手機產品正是其改變的開始。