格力“軟組織”變革

作 者：屈麗麗 來 源：商學院發表日期：2015-03-23

　　這是一家倔強的企業，它的廠房布局呈現出背水一戰的氣勢;這是一個倔強的女人，從自建營銷渠道到對技術創新的無止境追求，塑造著其可持續發展的基調。從“掌握核心科技”到“用科技改變生活”，從踐行空調產業的專業化路線，到因循技術突破而向上游漫溯而形成的自動化制造的格局，格力正在打破中國在全球制造業核心科技創新能力欠佳的魔咒。從一個點的創新到一個面的創新再到“原創產品”，格力已經形成了一套獨有的技術創新路徑和創新體系。日前，憑借這套“基于掌握核心科技的自主創新工程體系建設”項目，格力榮膺國家科技進步獎“企業技術創新工程類”二等獎，這是格力四年內第三次獲國家科技獎。不過，區別于前兩次的獎項，這次的獎項更加關注企業“軟”的創新組織管理行為，這事關企業全員創新的能力，事關科技轉化成生產力的速度以及能否快速占領市場的效率問題。

　　改變思維　　董明珠告訴記者，“對格力來講，我覺得在創新這條路上，我們一直在尋找怎樣讓中國的制造業在技術上真正走在世界前列的方法。”格力電器自2002年開始致力于自主創新體系的建設，經過12年的實施與應用，建成了掌握核心技術的全面創新系統，增強了企業自主創新能力，研發出五大核心系統。“企業發展依賴的不是單純的技術，它依賴的是企業文化，所以格力電器在創新方面，是讓每一個人都有創新的意識。怎么樣讓每個人有創新意識？我覺得最重要的是打造一個平臺。”董明珠說。因此，格力創新體系里最注重的是人才的創新，格力電器目前擁有接近8000人的研發隊伍。2014年，格力成立了第6個研究院，即健康技術研究院。研究院里的每個研究員都承擔了不同的角色。他們承擔著格力從家用空調到商用空調，再到一些非標準空調的核心技術突破的任務。一直以來，中國制造業包括家電企業在內，曾經幾乎都選擇過合資或者購買技術的方式，然而，結果并不理想。董明珠坦率地回憶當年的情況，“在2000年的時候，我們連壓縮機的制造能力都沒有，我們也想購買別人的技術。但是人家說這是最先進的技術不可能賣給你們，這句話澆醒了我們。”“中國空調行業在2005年以前連能效等級都沒有，都是用別人的壓縮機——就是別人淘汰不要的東西。日本在2005年已經全部進入到變頻時代，而我們的壓縮機連能效都沒有，所以讓我們堅定了一定要走自己的創新道路。”盡管很難，董明珠表示，“但是我覺得有一點很簡單，別人能做到的，我們應該有能力做到，關鍵在于你愿不愿意投入人力、財力。”也就是從那個時候開始，格力開啟了一場漫長、艱難卻又充滿理想的自主創新之路。“首先是人才培養。我們自主培養的一大批大學畢業生已經在格力逐步成長起來，現在我們有接近8000人的科技隊伍，平均年齡才29歲。我之所以覺得創新體系重要，是因為它能產生持續的競爭力。”“除了人才培養，就是資金投入。經常有人問我，格力的研發經費是多少？2%、3%，還是百分之幾？對于格力來說，我沒有百分之幾的概念，只要需要就投入。就是憑借這些，通過我們十多年的培育和發展，創造了很多國際領先的核心技術。”始終創造“原創產品”，是格力創新的驅動力。“可能我們過去搞研究、搞創新在一個點上，現在鋪開一個面。我們的創新意識不是僅僅停留在過去，更多的要做原創的、創新的產品，以原創產品為我們研發的導向，而不是墨守成規。”董明珠說。以格力光伏空調為例，這是一款基于不用電費的空調的研發設想。目前，格力的光伏空調已經開發出第二代產品。按照格力技術研發的目標，未來家中所有的電器產品都應該能夠依靠空調實現所需求的電能消耗。再以格力在石家莊應用的直流變頻熱泵離心機工業廢熱供暖技術為例，每年供暖可節約標準煤54.92 萬噸，節水495.4 萬噸、減少氮氧化物排放4064 噸、減少粉塵排放879 噸，單位面積采暖費用也從傳統燃煤供熱的23元下降到11元。這不但解決了民生供暖的問題，大大降低了老百姓的費用支出，還改善了大氣環境，取得了良好的經濟效益、社會效益和環境效益。與此同時，格力夢想在三年后，生產體系都能進入全自動化的時代。在董明珠看來，上述所有的創新和突破，都源自企業不可或缺的創新思維或者叫創新文化。“正是因為我們的創新能不斷給人們提供更加健康的生活方式，激勵了我們創新的激情。”

　　全員創新　　格力常務副總裁、總工程師黃輝在接受采訪時曾經表示，“狹義地講，我們好像是一個科技創新的體系，廣義地講我認為是一個企業的文化。實質上不能說我用什么工具就能夠實現創新，格力的發展過程中潛移默化的東西是很重要的，格力的領導層始終在灌輸創新的理念，整個企業都在這樣一種文化氛圍中。”那么，格力是怎么形成這種自主創新的文化氛圍的呢？董明珠告訴記者，格力電器自主創新體系最大的特點，就是把公司的普通員工培養成技術工人。在格力電器，人才有三個體系，一個是管理體系，一個是技術研發體系，還有一個就是技術工人的培養和發展體系。為什么要培養技術工人，這里面有一個不可忽視的背景，那就是技術升級讓企業使用的人越來越少，這也就是為什么近兩年制造業頻繁爆出裁員的背景。但是在格力，董明珠提出，“我們7萬多員工，只要他不愿意離開格力，我們絕對不會放棄。”董明珠給出的答案就是通過再次培養，讓員工重新獲得價值。“我們給普通工人也打開了各種通道。”在格力，技工的發展序列中，員工可能成為助理技師、技師，最高可以做到副總工程師、總工程師這樣的級別。即使普通的技術工人也可能會在精尖的工藝技術上成為專家，比如格力電器對核心部件有很高的技術要求，這都為這類技術工人提供了挑戰和提升的空間，他們通過培訓和努力有可能成為科技研發人員。在格力，公司每年都會有專家評審，但這種評審決不是停留在表面上對三五個人的獎勵，“只要你達到標準，你就是專家。”董明珠告訴記者成為某一個領域的專家，大大激發了員工在創新上的熱情，并讓其潛在的能力得以爆發。同時，在員工的成長路徑上，格力提供了大量的培訓。為了員工的長遠職業發展，格力電器還投入巨資，籌辦格力職業學院。據了解，辦校總投資預計達15億元，將為7萬多員工提供再次深造學習的機會。董明珠直言：“我們一直堅持自主培養人才，這比引進人才重要得多。我的愿望是將每個人培養成技術人才，留在格力有用武之地。即使離開格力，也能掌握一技之長。這對于人的一生都是有益的。”顯然，辦學校對于企業來說，每年有投入卻沒有收獲，都是貼錢的事，但其價值卻在于企業的長遠發展，“我確確實實希望我們的企業成為百年企業，而且不僅是一個百年企業，還是重要的行業領導者。”董明珠表示。

　　挑戰自我　　格力四年獲得三個國家大獎，追求創新受到各界人士好評，但與此同時，格力投入巨資進行技術創新不免要承擔風險，并與企業追求盈利的目標產生矛盾，這也恰恰也是很多企業在創新戰略上猶豫不決的原因所在。那么，在格力，到底是如何看待這一問題的，又是如何把企業的盈利能力與長期發展進行結合的呢？董明珠告訴記者：“很多人認為企業以盈利為目的，但是我恰恰認為不是以盈利為目的。我們最新的廣告語是‘科技改變生活’。我們是要讓我們的生活因為科技的進步而發生變化。”以前人們必須要面對面交流，但科技讓生活發生變化，人們可以微信、可以視頻。制造業創造出各種新的工具、新的產品，讓人們生活變得更美好。在董明珠看來，“企業不是以盈利為目的，而是應該以創造為目的。因為你的創造給別人生活帶來了改變，別人尊重你、擁護你，購買你的產品，就給你創造了利潤空間。”格力電器的科學創新體系，加速了科技成果轉化成生產力的過程，格力2011年銷售額是800億，但到2014年，格力的銷售額已經達到1400億，三年幾乎實現了翻一番的目標，這樣的增長速度對這樣大的一家企業來說是非常罕見的，但也從另一個側面說明了企業創新之于企業發展的戰略性和重要性。“在別人看來，所謂的吃虧就是我一年要拿幾十億的投入用來研發，但是這些研發可以支撐格力100年的持續發展。我不是做一個短命的企業，一年賺10個億、20個億，然后就消失了。企業要有能量，要有競爭力。”董明珠說。的確，以磁懸浮的離心機為例，這是中央空調領域高端的核心技術，它解決了空調中最重要的部件壓縮機的問題。目前世界上能夠生產磁懸浮離心機只有兩家，一個是丹麥的丹佛斯，另一個是中國的格力。這也是基于格力的自我挑戰，“磁懸浮壓縮機就相當于高鐵，可以達到每小時300公里甚至更高的速度，如果把這種技術用在空調壓縮機里，可以使壓縮機使用壽命更長，損耗更低，因為它旋轉起來沒有磨損，這樣對產品的使用壽命而言是一種突破。這是我們自己用心研究實現的新技術。”“我們也可以買別人的壓縮機進行組裝，但是掌控技術最大的特點就是提高產品的效率，或者給消費者帶來更多的成本降低，這對我們來講非常重要，所以我們堅持自主研發。”在董明珠看來，人需要有夢想，企業也需要有夢想，格力電器科技人員的夢想就是要站在技術的最前沿，不斷挑戰自我。

　　多元突破　　事實上，今天的格力已經遠遠不是眾人印象中的那個單一性的空調企業，格力已經進入了多元品牌發展的時代，而這個多元品牌發展的路徑，同樣源自于格力科技研發上的拓展。目前，格力電器已經逐步在智能家居上發力，但格力對智能家居的理解與一般人的理解仍然有著明顯的差異。“有人講智能家居可以由一個路由器進行控制，在外面可以通過手機發現家里冰箱使用的時間，包括可以打開空調等等，當然這也是提高了生活質量，改變了生活方式，但是我覺得智能更多的應該是給我們帶來保障。”怎么樣讓科技改變生活，讓人們更加方便、舒適、健康，這是格力在企業研究產品過程中最核心的問題，其所有的研發也都圍繞這個核心展開。董明珠表示，“我們首先做的是怎么樣讓消費者沒有售后服務的煩惱，比如我們在珠海可以遠程監控到所有使用格力空調用戶的現狀，用這個方式給消費者帶來了安全和沒有售后服務的煩惱，我覺得這也是一種智能的改變。”“第二個事情，就是我們已經通過對核心部件的掌控，比如我們的壓縮機，包括模具全部自制，這些核心部件的技術可以嫁接到我們的冰箱。再比如我們的冰箱可以實現零下7度不結冰。一年以后，甚至于不用一年時間，你會看到我們格力電器生產的真正的智能家居。”除了智能家居之外，格力也正在進入自動化設備領域。“我們的技術創新，讓格力實現了多元化的突破，而且這個多元化不是因為盈利而去多元化，而是技術突破讓我們多元化。比如我們的自動化設備、生產空調的設備、我們的壓縮機、模具，這些都是我們自己制造的，其中包含了很多專利，就是根據我們產品需求來做的。”董明珠告訴記者，“我相信格力現在已經不是單一的空調專業化的企業，無論從產品、后臺技術支持和產業跨越都已經實現了多元化。”按照董明珠的描述，格力已經進入了自動化設備領域，將來會有自己研發的加工設備。“我們不能只顧自己的企業盈利，什么賺錢做什么，企業在這個時段要有擔當，我們不僅要為國家的建設做貢獻，更應該為人類生活改變做貢獻。你有了大夢想，你才更具有自我挑戰的動力。”董明珠說。