服務外包中國機會凸顯

來 源：國際商報發表日期：2012-07-05

“十二五”規劃中，中國已經把發展現代服務業作為經濟結構轉型的重要戰略，這為中國服務業發展創造了良好的政策環境；同時，中國擁有世界上最大的服務市場，這為中國服務企業培養核心競爭力提供了巨大的市場支撐。

　　中國的軟件和信息服務企業積極把握國家政策和產業發展態勢，全力在日益信息化的消費領域深耕細作。
 

　　國際商報報道　普拉內特計算機技術（北京）有限公司軟件工程師楊榮龍對技術元素的理念也許可以用來概括眼下中國軟件和信息服務業的特點與發展趨勢。“技術元素本身價值并不在于有多高深、多難，而在于使客戶有良好的體驗感受。”楊榮龍說。

　　技術元素或作為單一價值形態，或作為盈利的構成要素，但毫無疑問的是，互聯網和云模式推動下的軟硬件、軟件和服務結合將是這個時代的趨勢。

　　全球趨勢

　　根據2012《中國軟件出口發展報告》，隨著新技術和新商業模式的誕生，全球軟件業正經歷著結構轉型。

　　從全球科技行業和市場發展來看，移動互聯網、云模式將推動軟件產業向著融合趨勢發展，主要體現在軟件與硬件的融合及軟件與服務的融合。

　　而云平臺的應用將促進“一對多”的交付模式廣泛使用。隨著云平臺的引入，未來的軟件與服務外包交付模式將更多依賴云平臺，軟件運營服務模式（SaaS）、平臺運營服務模式（PasS）等將得到充分應用，把握住云模式的地區和企業將在新一輪競爭中脫穎而出。

　　行業解決方案不斷深化也是非常明顯的行業趨勢。軟件發包商對接包商的行業能力要求越來越高，越來越多的接包商將精力集中在特定的行業，積累專業知識。

　　隨著軟件離岸外包接包市場不斷成熟，印度、加拿大、愛爾蘭、墨西哥成為未來全球四大最具吸引力的離岸外包項目接包地。可以預見，歐美國家將面臨來自新興經濟體的競爭壓力，由此，歐美國家的貿易保護主義政策將對發包到上述國家的離岸業務造成一定影響。

　　中國機會

　　一位業內人士對記者說，與印度承接離岸研發設計等高端外包業務相比，中國市場體現出不同的特點，中國自身就是巨大的消費市場。雖然中國在航天和金融領域的軟件與信息服務外包沒有發展得非常強大，但基于互聯網、移動終端和汽車等巨大消費電子市場領域的外包已經在朝著專業化方向運轉。

　　軟交會上參展企業帶來的服務應用產品多基于電子消費，并帶有專業化色彩。

　　普拉內特帶來了基于iPad終端應用的3款APP軟件。其中的文檔轉換器、照片瀏覽器和視頻播放器系列，正是針對用戶體驗而發，使用這組軟件可以解決iPad無法直接閱讀Word文件需要轉換格式、高清度瀏覽照片的問題。

　　浙江意夢緣科技有限公司董事長王蘇芳首次參加軟交會，她帶來了融合中國元素的紡織服裝創意花型與能立即展示效果的軟件系統。許多中東客商駐足在她的展位前品評咨詢。

　　她向記者表示，過去的柯橋紡織企業熱衷于從韓國、法國、意大利等國家購買花型和面料，現在國外企業反過來向國內的創意機構購買花型，因此，她在積極籌備“走出去”。

　　具有20年對日本野村證券、NTT等大型用戶外包經驗的聯迪恒星（南京）信息系統有限公司此次參加展會帶來了新產品——看不見的智能監控云平臺。該公司營業本部部長樊凱民向記者介紹，這個智能監控云平臺可以處理海量數據并已經成功為公安部門服務。

　　蘇州開源先鋒軟件股份有限公司的展臺被前來參觀的人群團團圍住。這個像機頂盒一樣的小黑盒子是一款多頻互動嵌入式設備，它是基于無線高清技術（WIDI）研發而成的。其項目經理賀江山說，這個小黑盒子比投影儀應用更廣泛，可以連接手機、電腦、iPad等多個終端，是經常使用電視電話會議人群的理想選擇。

　　可以看到，不論是面向國外的汽車模型三維（3D）體驗、病例管理軟件、消防安全監測系統，還是立足國內的多頻互動嵌入式設備、一鍵式照片美容技術，移動互聯網和電子消費市場都催生了具有無限發展空間的軟件和服務外包業務，而中國的企業正投身于這場機遇之中。

　　緊抓趨勢

　　中科院院士倪光南向記者表示，按照中國目前產業的發展現狀，企業軟件和信息服務外包的核心競爭力在于獲得市場占有率，而提高市場占有率關鍵要解決好持續的服務創新能力、行業解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應能力問題。

　　倪光南說，服務創新就是要給發包商提供新技術應用方案，“中國移動互聯網市場巨大，需求極旺。服務外包企業如果想在這個領域有所建樹，能將移動互聯網、云計算、軟件開發測試等綜合在一起，完全可以提供新的服務應用整體解決方案”。

　　例如iPhone應用程序商店AppStore或GoogleAndroid應用中的軟件，大多都是中小企業開發，發布之前需要進行大量的測試和開發，并要滿足成千上萬移動互聯終端的軟硬件測試。如能提供這類服務就很有前景，普拉內特正是這樣的企業之一。

　　關于行業解決方案交付能力，目前服務外包業務大部分是人員外派，即所謂的服務外包1.0，就是中國企業派遣專業人士入駐發包商企業。業務模式基本上是一對一的項目，此類業務形態很難掌握信息技術外包（ITO）、商業流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）前后流程的技術應用關鍵、團隊組合方式和整體行業解決方案。

　　服務外包2.0則是中國企業把活拿回來，在自己的地盤上做（ODC）。“這就必須要把原來一對一項目的交付方案、流程以及能力先整合起來，向上游流程擴展；要想方設法把零碎的、分割的服務知識、技術、應用集成起來，通過消化、學習，領會其中的技術應用、流程設置、質量控制等關鍵環節。邊學習，邊試驗，形成新的行業解決方案，再應用到國內服務市場中去，在不斷完善和改進中，以最快的速度，給客戶提供最滿意的服務。這是從單純簡單的知識勞動向提供全流程行業解決方案方向發展的路徑。”倪光南說。

　　多位業內人士指出，目前中國服務外包初級人員的供應基本上可以滿足，但中高層人員來源還有巨大的困難，行業急缺項目經理。這恰恰是從單個項目到行業整體解決方案服務外包商業模式轉型過程中必須解決的首要問題，也是中國服務外包行業快速發展的最大挑戰。

　　對此倪光南建議，可以考慮建設公共人力外包平臺，通過數據庫建設，系統化培訓、考核、評價體系，共享供需信息，實行資源調配等，提升行業從業人員整體水平和資源分配效率。