“員工忠誠度驟減”呼喚人性化管理

來 源：hr沙龍發表日期：2011-12-14

       全球最大的人力資源管理咨詢公司美世日前發布了最新的全球雇員調查報告。根據美世2011年針對全球17個市場超過3萬名員工的調查(其中包括中國大陸的2000名員工)，中國員工對企業的忠誠度相較5年前調查時大幅減弱，離職率翻倍增長。不少員工對工作充滿了抱怨和不滿情緒。

　　員工對企業越忠誠，企業的核心團隊才會越穩固，才越有競爭力。企業競爭，從本質上還是人才的競爭，誰擁有了穩固而可靠的人才團隊，就可能在市場競爭中占據主動，爭得先機。“蘋果”公司有今天的成就，得益和得利于人才所帶來的技術創新，從而使自己的產品擁有了無可比擬的技術優勢。

　　員工忠誠度如此重要，但現實的情況卻不容樂觀。幾年前，上海市的一項調查顯示，30歲以下的年輕員工在一個工作單位的連續工作時間平均只有約1年半，31～40歲的職員也只有兩年3個月。而同期日本31～35歲員工平均工作時間為8.6年。差距如此之明顯，其中的原因就值得思考。

　　如果員工忠誠度降低，勞資雙方雇傭關系不能長期化，對于雙方都是一種損失，頻繁跳槽對經濟發展和社會穩定也不利。這其間固然有員工個人期望較高的原因，更有企業管理方式的簡單，企業文化的缺失，使員工難以有歸屬感和成就感，心如浮萍很難沉下心來。

　　職場講求事業留人、待遇留人、感情留人，無論是事業還是待遇，都無法脫離感情這個基礎。如果一個企業，不能堅持以人為本的管理理念，建立企業與員工共同的義務和責任制，其價值觀就很難獲得員工的認可。至于簡單粗暴的方法，則只會加速忠誠的流失，使企業失去吸引力。2011年春節，有媒體報道，雅戈爾集團的子公司寧波雅戈爾日中紡織印染有限公司日前發出通知稱，工人春節前后請假將扣三倍工資；而另一個反差例子是，在內江威遠縣王宗慎的檸檬加工廠里，臨近春節卻仍有許多工人忙碌著。工人徐麗說“我們的老板非常"憨厚"，他守承諾賣了房子，給我們100多名民工及時兌現工資。年關里老板正需要趕工，我們再多干幾天回家也不遲。”

　　從“憨老板”賣房發薪到雅戈爾“扣餉留人”，做法不同，效果也迥異。這就不難理解，為什么像富士康和古馳這樣的知名企業，雖被授以“血汗工廠”被人詬病，但依然有很強的吸引力，根本原因在于其固有的企業文化魅力。與“喝水要申請，上廁所要報告”等相比，“奴工磚窯”、“奪命礦井”的從業者，其境遇可能更糟；相比于“惡意欠薪”而言，能及時發放工資且能有較高福利的“富士康”們，就顯得無比優越。忠誠度下降的原因，從本質上講，還是用工環境不優的反射。

　　與國外的百年老店相比，我們的企業管理還處在粗放型階段，這也是內外企業的巨大差別，也是國內企業大而不強的主因。這樣的狀況不可能永遠存續下去，員工忠誠度是對企業管理方式和文化的真實反饋。一個企業如果連員工都留不住，那么也就不太可能在市場上獲得多少公眾好感。從長遠來看，如何提高員工忠誠度，不光是一個管理命題，也是一個經濟和文化命題。