雙11：天貓唱主角 京東顯寂寞

作 者：蔣郝騰 來 源：騰訊科技發表日期：2012-11-12

　　一年一度的11.11促銷活動終于落下帷幕，與以往不同的是，2012年的電商大戰基本成了天貓的獨角戲，其它電商參與力度弱，基本都成了配角。這樣使得天貓主導的“11.11購物狂歡節”當日交易額達到191億元（天貓132億，淘寶59億），遠超2011年的33.6億元，從而創下新紀錄。事實上，圍繞著雙十一促銷，各大平臺及垂直型電商網站早在數月前開始籌備，包括拉攏商家、定促銷方案，搞內部培訓、結盟物流等等。各家打法不盡相同，例如蘇寧從2012年11月9日便已展開，為期四天持續到12日（原定三天，臨時增加了一天）；京東促銷日為2012年11月10日到12日，意圖阻擊天貓。不過，更多的網民還是把目光鎖定了在2012年11月11日這天，凌晨指針一響閘門大開，開始瘋狂搶購。在這24小時內，各家網站的表現及舉措如何？以下為騰訊科技根據微博及網友描述于2012年11月12日11:00 搜集整理，從中可窺探到幾家網站對該次活動的態度。

　　天貓：

　　據悉，天貓很早便設立指揮部，下設技術、物流、客服等部門，阿里旗下其它不少業務線部門人員也加入支持。2012年11月10日晚上，各指揮部人員陸續就位。同時，部分賣家也進駐阿里辦公區，為的是能第一時間了解天貓動態，方便貨品的盡快上架與下架。由于密集的廣告及多種線上渠道造勢，眾多網友已提前守候在電腦前。天貓活動頁面也提前推出，并開展支付寶充300送150的抽獎活動。2012年11月11日0點過后，促銷正式開始大量網民開始陸續下單。與此同時，天貓微博官號也開始密集播報進展，據該官號稱第一分鐘內超過1000萬人訪問，為2011年3倍；十分鐘，支付寶總交易額2.5億。

　　由于短時間內流量和訂單暴漲，天貓網站在活動開始后便變得異常緩慢，支付寶也變得擁擠不堪,，提交訂單或是付款頁面均遭遇“卡殼”，頁面幾度癱瘓，這似乎也超出了官方對該次活動的預期。隨后，技術部門開始對訪問用戶開始分流，實行排隊制，2012年11月11日2點左右，系統開始陸續恢復。隨后在2012年11月11日2：19分，促銷活動交易額總交易額超過去年的33.7億。

　　據當日親臨天貓辦公區的微博網友表示，很多辦公區內都懸掛著條幅，以此為奮戰在第一線的員工打氣。“頭可斷，血可流，雙十一面前不低頭！”、“親們，拼吧，雙十一責任重大，就讓鐘總裸奔吧！”二樓作戰總指揮部很熱鬧，滿桌子的瓜子和啤酒。隨著井噴的訂單量及交易額，指揮部不時有陣陣的歡呼與慶祝聲。2012年11月11日13時38分，促銷交易額達100億，完成了公司初定目標。這也讓總裁張勇心里的一塊石頭落地，并于下午4點左右接見了媒體采訪。與此同時，馬云心情也是格外地好，邀請到新希望集團董事長劉永好、巨人網絡CEO史玉柱、美特斯邦威董事長周成健和七匹狼董事長周少雄等人到阿里總部，與他們共同見證新紀錄的誕生，并分享未來的銷費模式。2012年11月12日凌晨08分，天貓官方宣布，“1111購物狂歡節” 當日交易額達到191億元，其中，天貓132億，淘寶59億，一個新的世界紀錄誕生。在物流方面，除了洽談多家物流企業及早籌備外，天貓還包下東航一架波音757型號的全貨機來送貨，一次可以運載25噸貨物，約15000個包裹。

　　京東商城：

　　由于8.15價格大戰已賺足眼球，京東商城對天貓引導的“雙十一促銷”不太感冒，盡管也展開了促銷活動，但相比天貓和8.15而言，力度小了很多。除此之外，京東更是將該次活動提前到了2012年11月10日，先于天貓展開，意圖截取部分用戶阻擊對手。2012年11月10日凌晨，京東“沙漠行動瘋搶三天”的活動正式打響，產品覆蓋電腦、數碼產品、家電、服裝鞋帽和圖書等。然而就在活動首日下午，商家阿芙精油撤店發起“起義”，稱京東“硬逼”商家上“惡劣促銷”，并鎖死其后臺。2012年11月11日當天，促銷活動一切照舊進行。與8.15大戰時善用微博不同，京東商城CEO劉強東這次“徹底失聲”，未對該次活動進行任何造勢。相反，京東商城的官方微博則是連發12條信息，大部分為抽獎及領券的宣傳內容。截止目前，官方并未透露任何該次活動業績情況。此前也未披露該次活動的預期目標。

　　蘇寧易購：

　　與京東類似，蘇寧易購從2012年11月9日凌晨起便啟動名為“3天3夜超級0元購”的促銷活動，并利用中國好聲音人氣選手代言，在線上線下展開推廣。　官方微博也對該次活動展開宣傳，但只要以抽獎內容為主，蘇寧易購執行副總裁李斌的微博則肩負起了披露戰報的任務，同時在為員工打氣。2012年11月11日凌晨，李斌披露了前兩日活動的成績，“9日-10日兩天整體銷售同比增長超過了預期的20倍，訂單總量近150萬單！”但并未透露具體的交易額。相比天貓如此大的造勢，蘇寧易購該次活動總體上有些波瀾不驚，未出現頁面訪問緩慢等問題。戲劇性的地方在于2012年11月11日22:59分，在原定的三天活動接近尾聲之際，李斌稱決定將蘇寧易購超級0元購活動延續一天。一個小時后，他披露前三日促銷戰況，“2012年11月11日訂單量略超前兩天的總和，三天達成總訂單量295.6萬單！超過了我們原計劃同比20倍增長的目標，創造了蘇寧易購上線以來單日銷售和單次大促的歷史新紀錄！”鑒于促銷活動延長一天，也有網友猜測稱，活動可能未達原來50億元的預期，所以延長時間沖擊銷量。也有網友認為，蘇寧易購2012年整體目標是200億，目前差距較大，所以延長一天沖擊一點是一點。

　　易迅網：

　　主打3C產品的易迅網該次促銷活動代號為“颶風行動”，從2012年11月10日持續到2012年11月12日，為期三天，參加活動的主要品類是百貨、數碼、家電等產品，2012年11月11日推出了全場5折活動。與其它電商相比，易迅該次很注重配送速度。北京、上海、深圳、武漢、西安、重慶六地的用戶在11.11凌晨三點之前在易迅網下單（倉內有貨），將在2012年11月11日7點開始統一配送，中午前全部配送完畢，最早一批用戶將在2012年11月11日早上8點收到商品。截止2012年11月11日下午4點，易迅網銷售額已突破5000萬元，同比2011年此時增長631.25%。截止發稿前，易迅網還未披露最終的促銷業績。