馬化騰14年“觸網(wǎng)”心得：不滿(mǎn)意組織架構(gòu)整合進(jìn)度

作 者：莊春暉 來(lái) 源：東方早報(bào)發(fā)表日期：2012-07-16

        7月9日，騰訊合作伙伴大會(huì)一周年之際，騰訊創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行長(zhǎng)馬化騰發(fā)出公開(kāi)信，以七條“灰色法則”的形式，總結(jié)了創(chuàng)立騰訊14年以來(lái)的心得。

        馬化騰提出了“灰色法則”這一概念，自稱(chēng)是從華為創(chuàng)始人任正非的《管理的灰度》一書(shū)中受到啟發(fā)。不過(guò)，與任正非的“灰度”略有不同，馬化騰將其“灰色法則”定義為：創(chuàng)造生物型組織，時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶(hù)需求，并隨趨勢(shì)潮流而變。

        馬化騰的“灰色法則”有七個(gè)維度：需求度、速度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。

        他首要強(qiáng)調(diào)了“需求度”，即產(chǎn)品被用戶(hù)、企業(yè)被生態(tài)所需要的程度。馬化騰舉了QQ郵箱曾走過(guò)的彎路為例，稱(chēng)郵箱上線(xiàn)之初加載了許多自認(rèn)為絢麗、但用戶(hù)并不需要的功能，造成市場(chǎng)推進(jìn)困難，舍本逐末，所幸后來(lái)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題并及時(shí)轉(zhuǎn)變。在此之后，公司內(nèi)部形成了“10/100/1000法則”，即：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。馬化騰表示，“用戶(hù)群有客觀差異，但沒(méi)有所謂高低端之分。所有人都喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，這是人對(duì)美最自然的感受和追求。”

        在闡釋“速度”時(shí)，馬化騰稱(chēng)，市場(chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的，而先進(jìn)入市場(chǎng)也不能想當(dāng)然地安枕無(wú)憂(yōu)。對(duì)此，他提出了“小步快跑，快速迭代”的建議，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了。

        在“冗余度”中，馬化騰提到了廣受好評(píng)的微信。他說(shuō)，很多人都看到了微信的成功，但在騰訊內(nèi)部已先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣，但最后是微信受到了更多用戶(hù)的青睞。馬化騰非常認(rèn)可這樣的競(jìng)爭(zhēng)，“沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為‘內(nèi)部試錯(cuò)’。”

        馬化騰稱(chēng)，他更傾向于將騰訊打造為一個(gè)生物型組織，“那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)，外界看起來(lái)似乎是混亂和失控，其實(shí)是組織在自然生長(zhǎng)進(jìn)化，在尋找創(chuàng)新。為此，今年5月，騰訊對(duì)其公司組織架構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，將原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制改為事業(yè)群制，旨在重拾“小公司”的創(chuàng)業(yè)激情，“主動(dòng)變化，就不會(huì)在市場(chǎng)中陷入被動(dòng)”，馬化騰總結(jié)道，他表示對(duì)組織架構(gòu)整合的進(jìn)度仍不滿(mǎn)意。