華住加盟商內亂愈演愈烈：矛盾激化 品牌受損

作 者：關子辰 來 源：北京商報發表日期：2017-01-20

    本就劍拔弩張的華住酒店集團（以下簡稱“華住”）與加盟商糾紛再起風波。1月19日，華住起訴旗下漢庭加盟商陸先生案開庭，原因是被告此前在網上發表文章暗指華住不斷開店影響了加盟商的利益。華住方面認為加盟商陸先生損害了酒店品牌，遂將加盟商陸先生一紙訴狀告上法庭。實際上，華住與加盟商的矛盾由來已久。業內人士認為，當前不少經濟型酒店為追求更好的業績，不斷瘋狂開店，導致旗下加盟商利益受到損害。而加盟商和品牌是唇亡齒寒的關系，如果長此以往，最終損害的還是品牌聲譽。

矛盾激化

作為大型經濟型酒店集團，華住旗下擁有包括漢庭、全季、星程、海友、怡萊等酒店品牌，但近兩年來，該集團的快速發展也埋下了不小的隱患。

北京商報記者了解到，加盟商陸先生2016年10月曾用新浪博客名“羊博師”在網上發表了一篇名為“愛的忠告”的文章，里面雖然未點名華住，但卻暗指華住不斷損害加盟商的利益，甚至直言“為什么不能降低對加盟商的盤剝力度”。

據知情人士透露，華住方面認為加盟商陸先生的言行損害了華住品牌方的利益，甚至認為陸先生的做法有詆毀和誹謗華住品牌之意，于是向法院提起訴訟。

有加盟商也告訴北京商報記者，華住起訴加盟商陸先生一事持續蔓延，而陸先生也得到了其他加盟商的聲援。在開庭現場，共有200多個加盟商聯合到法院聲援陸先生，并聯合抵制華住的做法。北京商報記者了解到，早前在狡兔眾籌平臺上，酒店加盟商全國聯合會籌備委員會主任劉星星還為此次請愿活動發起了眾籌。

針對華住遭到眾多加盟商的抵制，北京商報記者致電華住方面相關負責人，該負責人表示一切等審理有結果之后再說。實際上，華住與加盟商之間的矛盾由來已久。2016年4月，華住被曝旗下1800多家加盟商欲退出。

2016年5月，200余名加盟商來到上海華住總部，要求董事長季琦就財務混亂、霸王條款等問題進行協商，但當天并未達成一致。當晚，認證為“華住酒店管理公司”的微信公眾號“華住微加盟”發表文章稱，華住愿意協助全國加盟商建立自發組織的華住加盟業主委員會。2016年7月7日，西安還發生了個別加盟商圍堵華住直營酒店事件。業內人士指出，當下華住和加盟商之間的矛盾有逾演逾烈之勢。

瘋狂開店

針對華住與加盟商之間的癥結所在，眾多加盟商表示是華住瘋狂擴張門店，從而導致近距離開店引發利潤下降所致。

此前華住曾推出“萬店聯盟”計劃以圖擴充門店數量。2014年末，華住集團宣布推出“HWorld”計劃，該公司擬聯合國內3000家三、四星級酒店，1000家精選酒店以及華住旗下門店共同建立覆蓋超過1萬家酒店的“萬店聯盟”。對于華住提出的“萬店計劃”，有加盟商甚至表示，這就像一萬顆定時炸彈，隨時會爆開。

近年來，華住不斷通過門店擴張跑馬圈地。據該公司2015年財報顯示，華住全年凈增768家酒店。2015年四季度，華住旗下凈增酒店175家，截至2015年12月31日，華住旗下已開業2763家酒店，其中包括直營店616家，加盟管理店2067家，特許店80家。彼時，季琦還透露，2016年華住將繼續擴充750-800家酒店。而加盟和特許店仍是2016年開店的重點。

此后，華住與加盟商的矛盾便不斷激化。一位華住天津加盟商孟先生就曾表示，“過去方圓3公里就我一家漢庭，生意還挺好。開業不到一年，又新開了一家漢庭，我們生意一下子垮了20%”。

北京商報記者了解到，近兩年漢庭酒店數量確實增加了不少，但數量上升的同時密度也在增加。北京漢庭酒店燕莎新源里店與三元橋店相距僅不到200米，上海漢庭酒店四川中路店與香港路店相距僅155米。業內人士表示，經濟型酒店大量密集開店，導致同質化競爭現象嚴重，這也是這兩年經濟型酒店經營壓力加大的一大原因。

2016年4月初，華住旗下品牌加盟商開始抱團維權，他們公開稱，“華住管理不善，近距離開店嚴重影響門店經營業績，且華住的團隊作為管理方，無視加盟商利益”。

針對不斷開店給加盟商帶來的損失，2016年5月季琦曾回應加盟商，“一個月內，想要退出的華住加盟商可以免費退出，同時對于出現經營性虧損的門店，華住將減免部分費用或暫緩收取加盟商費用。”并在此后發布了《關于華住酒店集團相關加盟收費調整的通告》，調整了會員卡銷售的分配比例并取消考核，取消財務監管咨詢費，還推出了對經營困難門店的扶持政策。

然而，上述舉措并沒有緩解雙方的矛盾，后續又爆發了多次加盟商請愿事件。業內人士分析直言，因為資本市場對業績增長有要求，華住很可能為滿足投資方利益而選擇快速開店，但此舉卻影響了加盟商的經營。

品牌受損

一家酒店高管表示，對于華住屢屢遭加盟商抵制一事，不能偏聽偏信。實際上，經濟型酒店是按照合同批準加盟的，有些加盟商會提出開店保護的需求。通常來講，大城市開店會比較近一些，會按米來測算，小城市例如廊坊等地，開店則疏遠一些，開店密度則按照里來計算。

實際上，對于加盟商事件，華住方面曾向媒體回應，會綜合考慮每家酒店的經營情況和市場環境，在遵守契約精神的前提下，對一些存在階段性經營困難的門店給予政策扶持。對近距離開店，華住方面還曾表態，在每一個加盟項目立項之前，華住也都會對相關項目的未來營收做出科學預估，但并不承諾加盟商的投資回報，也不參與加盟的利潤分成。

北京商報記者在截稿前，并未收到華住起訴加盟商的結果。前述酒店高管指出，按理說，加盟華住是加盟商自己的市場行為，有虧有賺是正常的。但目前的市場狀況是由于加盟商利益得不到保證，讓一些新加盟商感到氣憤，感覺自己被忽悠了。

而華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱則告訴北京商報記者，“從行業上看，供求關系已經嚴峻”。矛盾頻發是由于經濟型酒店發展過多過密因而供大于求，供大于求致使經營下降、凈利潤下降，業主感覺與品牌方苦樂不均，希望改變現狀。

亦有業內專家分析，對于經濟型酒店來說，如果加盟店業績和利潤得不到提升，這些問題還會出現。從目前行業和市場的角度來看，現在整個行業當然也包括經濟型酒店洗牌已經開始。加盟商抵制的情況在不少經濟型酒店均有發生，但長此以往，將消耗酒店品牌，未來經濟型酒店再想通過快速開店來提振業績恐怕只能淪為泡影。