扎克伯格：被低估的管理天才

作 者：Adam Lashinsky 來 源：財富中文網發表日期：2016-11-15

    馬克·扎克伯格被遴選為《財富》2016年度商業人物，不僅僅是因為Facebook獲得了令人驚嘆的成就。另一個重要原因是，他是一位被嚴重低估，值得許多企業領導人學習的商業天才。

我首次采訪馬克·扎克伯格是在2005年，他那時剛滿21歲，但看上去還像是一位16歲的大男孩。不久前，扎克伯格從哈佛大學退學，把他的初創公司搬到硅谷。他似乎很享受被稱為CEO那種新奇感。彼時，Facebook還沒有移動版，其網站擁有600萬用戶，專為高中生和大學生開放。它剛剛添加了一項功能，允許用戶把多張照片上傳到他們的簡歷上。但這家估值約1億美元的公司，已經是一件炙手可熱的商品，對其垂涎三尺的買家不在少數，他們都愿意支付比這個數字高得多的收購價格。我當時指出：盡管他初出茅廬，缺乏經驗，但扎克伯格顯然是一位“穩健得不可思議”的企業家。

那天，扎克伯格用特別有力的語氣表示，他根本無意出售這家成立僅1年的公司。“我在這里是為了創造一種非常酷的東西，而不是為了被別人收購。”他一臉冷酷的表情，顯得無比真誠，特別令人信服。

11年后，扎克伯格的鴻鵠之志早已轉化為令人驚嘆的現實：他已經成為一種全球現象。如今的Facebook是一家擁有近1.6萬名員工，市值高達3500億美元的媒體巨頭，它還是一家依托廣告收入的科技巨無霸。2016年，Facebook有望實現逾270億美元的營收，以及多達70億美元的利潤。其核心產品現在擁有18億用戶。為了支撐Facebook的勢力版圖，扎克伯格還精心組建了一個資產組合，以。其完整的“應用家族”包括照片共享工具Instagram和通信服務WhatsApp，外加兩個自主開發的應用：Facebook Messenger和Facebook Groups。此外，扎克伯格認為，該公司的Oculus虛擬現實頭盔代表著人類溝通的下一種方式。

憑借著Facebook的巨大成就，扎克伯格已經獲得與比爾·蓋茨、史蒂夫·喬布斯和杰夫·貝佐斯并駕齊驅的超級巨星地位。現年32歲的他仍然像10年前一樣，面帶稚氣，著裝隨意。但現如今，這位Facebook首席執行官無論走到何處，都是一位眾星捧月的名人。他與各國總統、首相和教皇會面。他在北京和巴塞羅那慢跑的照片風靡網絡。（今年，他還首次跑完了半程馬拉松比賽。）他已經成為世界上最雄心勃勃的慈善家之一。最近，扎克伯格和學醫出身的妻子普莉希拉·陳承諾捐贈30億美元，用以支持一項大膽的目標：在其子女的有生之年幫助人類治愈、預防和管控所有的疾病。

扎克伯格的巨大成就理應獲得世人認可。但令人驚訝的是，他的商業頭腦始終未受到充分賞識。是的，他已將Facebook的商業事務委托給了魅力十足的首席運營官謝麗爾·桑德伯格——她是比扎克伯格年長15歲的學姐，擁有哈佛大學MBA學位。桑德伯格的存在助長了一種在硅谷耳熟能詳的“成人監督”敘事。但不同于曾經在長達10年的時間內把CEO職務轉交給埃里克·施密特的谷歌創始人，在Facebook沖向成功的12年中，扎克伯格一直擔任公司CEO。盡管一再招致懷疑——比如，Facebook錯失了轉向智能手機的良機；搞砸了IPO；不再那么受年輕人歡迎——扎克伯格仍然是該公司首席產品夢想家和商業戰略家。面臨谷歌、Twitter和Snapchat等公司的全面攻擊時，扎克伯格以一種異乎尋常的紀律性恪守著公司的使命，并通過一系列大膽的收購，始終讓Facebook行駛在正軌上。

崇拜者將扎克伯格的商業成功歸功于他的好奇心以及他相對“接地氣”的技術方法。“他總是那么好學，考慮到我必須向他學習的東西遠多于他有必要向我學習的東西，這種好學勁頭有時候的確令人發狂。”Benchmark公司風險投資家馬特·科勒感慨道。他是Facebook的早期員工之一，現在仍然與扎克伯格保持著密切關系。“他堅持不懈地專注于創新，但同時還是一個擅長應用科學和工程的家伙。”

考慮到Facebook的龐大規模，這家公司的增長速度實在令人嘆為觀止。4年來，其營收猛增50%，利潤飆漲5倍。毫不奇怪的是，Facebook的股價一路高歌猛進，在兩年內翻了一番。在最近一個季度，Facebook的營收同比增長56%，凈收入同比增長166%。（但這份靚麗的財報公布后，Facebook的股價卻略有下降，因為一些投資者擔心，這家公司將無法保持如此熾熱的增長步伐。）

規模增長是商業領導力的圣杯。僅憑這一成就，就足以使得扎克伯格輕松地成為《財富》2016年度商業人物。Facebook的產品經常被各方悉心剖析，一如它作為一家媒體巨頭的種種過失。（Facebook很不愿意承認自己是一家媒體，這家公司似乎很享受龐大的廣告數量帶來的經濟果實，但不愿承擔隨之而來的編輯責任。）

然而，盡管Facebook的成功備受贊譽，扎克伯格作為一位夢想家的遠見卓識也被傳為美談，但外界并不太理解，作為一位CEO的扎克伯格究竟是如何開展日常工作的？是什么使得他成為一位如此高效的商人？對扎克伯格管理方式的研究表明，他的成功取決于三大支柱：他獨特的展望未來的能力；他超脫塵俗的連貫性；他在一個經常迷戀閃亮小玩意的行業中培養的商業紀律。經過一番更加仔細的研究，《財富》發現，扎克伯格多年來始終保持著一種驚人的穩健性。

作為一位有遠見的人要比表面看起來難得多。

2002年，就在扎克伯格進入哈佛大學校園的幾個月前，邁克·維納爾從這所頂級學府畢業，隨后加盟微軟公司。5年后，他成為一位Facebook工程師，后來獲得擢升，主管該公司的搜索、本地和市場產品團隊，直接向扎克伯格匯報工作。今年早些時候，他離開Facebook，成為一名風險投資家——這意味著他的新工作是找到下一個馬克·扎克伯格。

近距離觀察了這位Facebook首席執行官之后，維納爾相信扎克伯格成功的關鍵是，他的思維能夠穿越好幾個時代，同時知道什么時候該深入探究。“馬克的一大特點是，他看待事物的眼光非常長遠，幾乎是站在地質學的角度。”維納爾說。“大多數人所思所想的，皆是今天或明天，本周或下周的事情，而馬克的思維總是以世紀為單位。”（實際上，扎克伯格最喜歡玩的視頻游戲正是《文明》。構想下一步行動時，這款游戲的玩家需要考慮宏大的歷史進程。）

維納爾列舉了一個有點不那么壯觀的例子：扎克伯格意欲利用至少10年時間，連接這個星球上另一半還沒有使用互聯網的人口。Facebook將借助固定翼無人機完成這一大膽的計劃。這些無人機將從地球上空提供互聯網接入服務。維納爾表示，透過扎克伯格辦公室四周的玻璃墻，所有人都能看到，這位CEO的辦公桌上經常擺放著一大堆書。“有一段時間，他的桌子上有一本關于自由空間光通信的書籍。”當時，Facebook正在尋求利用這種技術從大氣上傳遞信號。“他為此悉心閱讀一本關于自由空間光學的大學教科書，這很符合馬克的個性。”

盡管扎克伯格是一個很內向的人，他習慣于長時間的凝視，經常陷入令人尷尬的沉默，但他所做的不僅僅是深思。情感智力更高的CEO往往依賴他們的口才，而Facebook的CEO則把他的管理技能歸因于自己的工程師背景。“對我來說，工程學可歸結為兩個真正的原則。”今年夏天，在尼日利亞首都，他告訴一群全神貫注的軟件開發人員。“工程師思維模式把每個問題視為一個系統，然后將問題從最大的階段分解為更小的部分。”隨著時間的推移，“你就可以運營一家公司了。”在扎克伯格看來，一家公司自身就是一個復雜的系統，可分解為若干個高效運作的群體。“你管理的不是個人，而是團隊。如果你的團隊建設工作做得很好，運營一家公司就跟編寫代碼沒有什么本質區別。”

始終如一的訊息有助于鼓舞士氣

事實證明，扎克伯格善于選擇人才，而且尤為依賴一個幾乎見證了Facebook成長歷程的核心高管團隊。他聲稱，這個小圈子給予他的靈感遠多于任何導師或顧問。盡管扎克伯格以代碼神童著稱，但在現實生活中，他其實是一位不知疲倦的“研磨者”——為了收獲1%的靈感，他往往要付出99%的汗水。扎克伯格為自己聚集了一群他尊重的人才，不斷地與他們一起測試他的假設。“創意通常不會來找你的。”2014年，他在Facebook公司組織的一個公開問答會上說。“你之所以萌發創意，是因為你一直在討論或者思考某件事，并與很多人探討了很長一段時間。”

正是這種思維方式，驅使扎克伯格認識到三項對Facebook最重要的主題：連接性（讓神奇的互聯網，當然還包括神奇的Facebook，遍布世界每個角落，是他矢志不渝的追求）；人工智能和虛擬現實。

更重要的是，由于扎克伯格一直在鞭策自己，他能夠早早地識別其他人的偉大創意（包括一些Facebook涉足較晚的領域）。如果有必要的話，他總是能夠秉持大膽的信念，斥巨資收購其他公司的創新發明。比如，Facebook在2012年斥資10億美元收購照片共享站點Instagram；兩年后，該公司斥資20億美元收購虛擬現實設備制造商Oculus VR，同年還以190億美元的天價將WhatsApp攬入懷中。Instagram早已大獲成功，今年的營收有望達到25億美元，而Oculus和WhatsApp至少已經幫助Facebook在一些與其核心產品相鄰的重要領域占據了非常有利的位置。

如今已擁有數百人的“成長團隊”，是Facebook最重大的商業創新之一。這支團隊主要負責為公司各個部門設計發展戰略，并依靠一套嚴格的指標來衡量各部門的績效。該部門擁有廣泛的自主權，可評估Facebook業務的任何方面。“成長團隊的紀律性對Facebook的影響不亞于其他任何事情。”前產品高管維納爾說。“這支團隊沒有開發任何產品。相反，它負責解決一切阻止人們注冊或使用Facebook的問題。”

現如今，許多硅谷公司都在效仿Facebook發明的成長團隊概念。

耐心總有回報，哪怕你是一家匆忙成長的年輕公司

Facebook擁有一個簡單，但足夠宏大的使命：“給予人們分享的權力，讓世界更加開放互聯。”扎克伯格總是能夠以一種令人頭腦發木的方式，有效地將這項使命穿插在他的公開演講、訪談，以及日常對話中。（拜日積月累的演練所賜，扎克伯格以呆板著稱的演講風格已有所改善。）

不斷的重復使得這種訊息得以在外部和內部有效傳播。在Facebook，如果某種東西用這項不斷重復的使命解釋不通，那么它就是不適合發展的。虛擬現實之所以占有一席之地，是因為扎克伯格認為它是下一個溝通“平臺”，就像他創建Facebook時的互聯網一樣。為WhatsApp支付令人瞠目結舌的天價，也是可以接受的，因為它契合“開放互聯”這一口頭禪。WhatsApp已經對最時髦的免費國際電話服務Skype構成了強有力的挑戰。

作為堅守信念的必然結果之一，在追求這項使命的過程中，Facebook需要保持耐心和紀律性。扎克伯格對Instagram的耐心令人感慨萬千。被Facebook收購時，該公司還沒有一分錢的收入，但現如今，這家照片分享網站已經走上了一條蓬勃發展的軌道。至于WhatsApp，他似乎也在打一場類似的持久戰。

事實上，Facebook擁有今日之成就，固然有賴于扎克伯格的種種舉措，但他沒有做的事情同樣功不可沒。不同于谷歌的母公司Alphabet，Facebook并沒有一個獨立的“探月”(moon shots)部門。它也無意重塑隱形眼鏡或自動駕駛汽車。扎克伯格可能已經承諾捐出其巨額財富的一部分（他持有的Facebook股票價值近500億美元）用于抗擊疾病，他的公司并沒有成立一家旨在扭轉人類衰老的子公司。

所以說，扎克伯格是一位恪守紀律，具有協作精神，始終如一，慷慨大方，至少從表面看非常謙卑的企業家。他甚至是進步主義者眼中的楷模。去年感恩節剛過，在他的女兒馬克西馬（Maxima）出生后，扎克伯格專門請了兩個月的陪產假。

此外，扎克伯格還設定了一些宏偉的個人目標。他曾經花費很長時間學習普通話。今年，他為自己家設計了一款基于人工智能，名為Jarvis的個人助理。最近，他在羅馬告訴一位觀眾，通過Jarvis，他能夠控制家里的溫度，但“讓我太太特別懊惱的是，”她無法控制，“因為根據編程設計，它只聽從我一個人的聲音，這是作為一位工程師的好處之一。”但他很快補充說，“一旦我搞定后，我就會給她提供訪問權限。”

和以往一樣，扎克伯格決心以他的方式打造下一個很酷的東西，即使這意味著他的家庭內部會爆發一點小摩擦。

附：Facebook創始人談管理之道

扎克伯格經常思考管理問題。以下這些內容選自他發布在Facebook的公開問答。

誰適合在Facebook工作？

就吸引人才而言，我認為最重要的事情之一就是預先了解你的信仰和立場。Facebook并不是一家適合每個人的公司。我們相信，當每個人有能力分享自己的所思所想，與他們的朋友聯系，并且能夠連接整個世界的時候，這個世界將變得更加美好。我非常強烈地相信，這對世界有好處，如果你相信這一點，那么對你來說，Facebook就是一家很棒的公司。如果你不相信，你也許該找一家不同的公司。

如何做嘗試？

在很多方面，建立一家公司就像遵循一種科學的方法。你嘗試了一堆不同的假設，如果你很好地設置實驗，那么你就可以學會點什么。我們斥巨資打造了這個龐大的測試框架。在任何既定的時點，世界上都不只有一個Facebook版本在運行。可能有成千上萬個版本同時運行，因為我們的工程師團隊有權力嘗試某個想法，并將它提供給1萬或者10個用戶。他們隨后會獲得一個數據反饋。

一定要尋找有才干的人

如果你身處一種你學到的東西沒有你想象的多的環境，或者如果你認為身邊的同事不足以激發你的最大潛能，那么你就該考慮做點改變了。因為這是一個大問題。

招聘時絕不湊合

從長遠來看，如果你招募到一位出類拔萃的精英，你肯定只會變得更好。這些年來，我逐漸確定了一個簡單的規則：我只會招募那些我愿意為之效力的人才直接為我工作。