互聯網思維與商業機遇

作 者：丁家永 來 源：品牌管理發表日期：2014-09-29

　　隨著智能手機發展，今天移動互聯網連接的是活生生的人。在社交、本地、移動和個性化的時代，智能手機消費群已經崛起，正在掀起第三次零售革命，把全球消費者跨越時間和空間實時連接起來，零售霸權時代進入消費者主權時代。可以想象當中國4G大爆發的時候，一定是全球4G走向大規模推廣的階段，所有的商業都將運行在這個操作系統上，運行在移動智能終端上，這個智能終端不再僅僅是智能手機、iPad平板電腦，各種可穿戴設備，可能還包括最大移動互聯網終端——互聯網汽車。

　　可以預見互聯網技術的革命交織在一起，必將引爆一場新的商業革命即第三次零售革命。互聯網和移動互聯網將實時連接全球50億消費者，極大地推動全球消費互聯網的形成，釋放每個消費者的能量和情感。這場革命，將更為公平地給予每一個消費者、每個企業家從我做起，改變自我的機會。最重要的是消費者成為了第三次零售革命的主角，每一個消費者都有可能是社交消費者（Social consumer），本地消費者（Local consumer），移動消費者（Mobile consumer），個性化的客戶群（Me consumer）， 作為智能手機消費群，他們內心渴望消費平等、消費民主和消費自由。“我的消費，我做主”，不再是消費者嘴邊的口號，而是消費者實際的行動，必將重塑消費者未來生活的世界。記住：移動互聯網不僅僅是技術與工具，更重要的是未來所有行業、所有企業、所有組織新的運行平臺，未來商業的新操作系統和新的商機。從營銷角度講，互聯網思維就是：以用戶中心，創造極致體驗，深入到內心滿足消費者。今天害怕被顛覆的人，一定要研究互聯網思維，因為今天所有行業的發展都是建立在互聯網上，如果你不學習、不研究互聯網思維，你的企業遲早會被顛覆。有人將移動互聯網時代的思維概括為5F思維，包括：1.Frament碎片化思維；2.Fans粉絲思維；3.Focus焦點思維；4.Fast快一步思維；5.First第一思維。我們認為最核心是用戶思維。這主要是移動互聯網與傳統互聯網（PC互聯網）相比已經發生了質的變化。具體表現是：

　　移動互聯網消除了時空維度對信息傳播的限制，實現了傳播的隨時性、隨地性。移動終端伴隨于人們在各個空間移動中的碎片化時間，可以實現信息的實時性傳播，與需要在客廳、臥室、辦公室或者汽車等固定地點接收信息的其他媒體相比，其信息發布與信息接收之間的時間之差更小，基本做到即時發布、即時接收，不僅可以實時獲得信息，同時也可以實時向別人傳遞信息。如一條廣告，化為針對不同位置顧客的成千上萬個定制版本，一家媒體，化為針對不同位置顧客的成千上萬個定制的服務。移動互聯網構建了新的消費者關系和維系模式。以往很多人可能是靠工作、親戚、朋友聚合關系，但是移動互聯網可能讓消費者基于地理位置、基于興趣、基于行為聚合關系，且具有更高的商業價值。移動終端還可以隨時隨地為消費者收集分析身邊所有數據，讓消費者與身邊的人更好的互動。如根據位置組織起團購，根據旅行軌跡，組成同類興趣的登山隊、驢友團等等。移動互聯網消除了不同媒介之間的隔斷，實現了媒介大融合，使信息傳播走向全媒介化，既接收音頻、視頻，又接收圖文、數據，這賦予了移動終端強大的媒介融合能力，人們可以借助文字、圖片、圖像、聲音的任何一種或者幾種的組合來開展信息傳播活動，移動媒體、移動廣播，移動電視、移動網站、移動SNS、移動電子商務等不同的形態實現新的跨界組合，讓移動互聯網成為一個具有全媒介元素的傳播平臺。如果說基于PC互聯網的電子商務1.0時代，造就了亞馬遜和阿里巴巴等少數杰出的電子商務平臺型公司的巨大成功，成為全球最黃金的互聯網商圈。到了移動互聯網時代很多企卻發現全世界的消費者正在通過移動互聯網實時連接起來，即將引爆第三次零售革命。移動互聯網時代，是“小公司”的天下，今天很多企業并不熟悉移動互聯網的新游戲規則，不習慣客戶的評價，可能連一個小品牌也干不過。

　　不少企業經營者至今沒有建立互聯網思維。不是他們的能力不到位，資金不夠雄厚，而是來自企業整個組織，從創始人、董事長、高管一直到所有一線員工，是否具備完整的互聯網思維。所以我們需要換腦，加快從工業思維轉向互聯網思維，從PC互聯網思維轉向移動互聯網思維的轉變。互聯網時代企業的組織架構也將發生翻天覆地的變化，從原來的等級制、事事講控制的集權模式進入到多個可以快速響應市場變化的、小而美的自組織、分布式的自然競爭生態。我們需要利用移動互聯網思維重新梳理公司的戰略、文化、組織，重新審視我們僵化的企業文化和傳統的金字塔式或矩陣式組織結構，重新定義我們的產品和服務，徹底全面轉向以消費者為中心的組織。未來機遇屬于那些沒有條條框框、敢于用互聯網思維向傳統商業發起挑戰的野蠻人，未來更屬于那些頓悟互聯網思維、深刻洞察商業本質的傳統商業的覺醒者。