國(guó)家郵政局：快遞企業(yè)旺季不得擅自停收或停投快件

來 源：中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)表日期：2013-08-15

    中國(guó)新聞網(wǎng)8月9日電 據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，為逐步建立旺季服務(wù)保障長(zhǎng)效機(jī)制，指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)旺季期間工作有序開展，國(guó)家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》（以下簡(jiǎn)稱《旺季指南》）。根據(jù)《旺季指南》，快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件（郵件）；快遞企業(yè)對(duì)于因成本增加確需上調(diào)資費(fèi)，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務(wù)而需要另行收費(fèi)的，應(yīng)提前向用戶說明，并向社會(huì)公布。

　　根據(jù)《旺季指南》，快遞業(yè)務(wù)旺季范圍包括：春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時(shí)期；大型電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)期間；其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期。

　　《旺季指南》表示，國(guó)務(wù)院郵政管理部門成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置辦公室，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)全國(guó)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)有關(guān)重大問題的處理。

　　《旺季指南》要求，快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)的預(yù)測(cè)、研判，制定措施嚴(yán)密的保障方案、靈活有效的指揮調(diào)度方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)明業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)紀(jì)律，確保方案、預(yù)案的落實(shí)。快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季的從業(yè)人員儲(chǔ)備，對(duì)儲(chǔ)備人員進(jìn)行必要的崗前教育和培訓(xùn)，采取積極措施保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定，關(guān)心員工生活，維護(hù)員工權(quán)益。快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)旺季的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，提前做好全網(wǎng)車輛、航空倉(cāng)位等運(yùn)能資源，以及收寄、投遞資源的組織、調(diào)配計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)承諾、服務(wù)時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量。

　　快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件（郵件）。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營(yíng)服務(wù)的（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況），應(yīng)向所在地郵政管理部門提交書面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件（郵件）。 快遞企業(yè)服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、快件（郵件）時(shí)限、查詢投訴方式等發(fā)生變更時(shí)，要通過大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所向消費(fèi)者公告，同時(shí)說明原因，做好宣傳解釋工作。快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)向所在地郵政管理部門備案。

　　《旺季指南》指出，快遞企業(yè)對(duì)于因成本增加確需上調(diào)資費(fèi)，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務(wù)而需要另行收費(fèi)的，應(yīng)提前向用戶說明，并向社會(huì)公布。快遞企業(yè)應(yīng)文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，嚴(yán)禁野蠻作業(yè)行為，避免快件（郵件）延誤、丟失和損毀。 快遞企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。凡發(fā)生影響縣域及其以上范圍寄遞渠道安全暢通的情況，應(yīng)按照《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求，向郵政管理部門報(bào)告和進(jìn)行處置，并對(duì)社會(huì)公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的，被加盟人、加盟人應(yīng)分別向所在地郵政管理部門報(bào)告。