“錦鯉”刷屏微博朋友圈 是打造幸運兒還是營銷？

作 者：唐小堞 韋玥 來 源：重慶商報發表日期：2018-10-22

    自網友“信小呆”抽中支付寶免單禮包后，“中國錦鯉”一詞便不脛而走，迅速在全國蔓延開來。近日，各類“重慶錦鯉”刷屏朋友圈、微博，將重慶的吃喝玩樂一網打盡，引發了一股人人爭當地區“錦鯉”的風潮。記者梳理多個網絡平臺發現，“錦鯉”雖然吸引人，部分鏈接卻存在著誘導用戶分享、抽獎方式不透明等問題，甚至還爆出了一些商家對“錦鯉”活動并不知情的消息。這股“錦鯉”熱，對消費者而言是否公平呢？
    爭當幸運兒
    “重慶錦鯉”刷屏朋友圈
    今年國慶期間，支付寶發布了一條抽獎微博，獎品豐厚，抽中的人為“中國錦鯉”，吸引了300多萬次轉發。10月7日，網友“信小呆”成為這次活動的幸運兒，其獲得的“中國錦鯉全球大禮包”中，那一串超長的免單內容清單，更是引來眾多網友羨慕，“錦鯉”就此成為了當下關注的熱點。此后不久，各地“錦鯉”開始紛紛興起。
    從12日開始，“重慶錦鯉”便在社交媒體上開啟了刷屏模式，涌現了“重慶錦鯉火了”、“重慶錦鯉來了”、“全城尋找重慶錦鯉”、“重慶錦鯉即將誕生”等熱門推文。據記者統計，目前“重慶錦鯉”清單主要集中在吃喝玩樂方面，部分涉及住宿、美妝、生活服務。以微信公眾號“享重慶”發布的“全城尋找重慶錦鯉”為例，推出的免單清單號稱聯合了超過60家人氣品牌，要承包中獎者一年的吃喝玩樂，其中吃的部分有51家店提供了獎品，包括“小門坎三合魚”、“紅九格老火鍋”等。而翻閱其他平臺的“重慶錦鯉”清單也可以發現，火鍋、江湖菜、串串等麻辣美食也占據了主流。
    參加了不少平臺“重慶錦鯉”活動的代先生告訴記者：“看到全國都在找‘錦鯉’，不管是不是真的，我都轉了，萬一中了呢？沒中，也就是隨手轉發的事兒。”記者注意到參加這樣的活動并不復雜，首先要關注公眾號，然后在朋友圈轉發，即可等待抽獎。多個公眾號表示，他們的抽獎是在“抽獎助手”微信小程序進行，也有的抽獎活動需要提供個人手機號等信息。

    就在大家期盼大獎砸中自己的時候，不少“錦鯉”推文卻突然被刪除了。
    “觸摸重慶”發布的“重慶錦鯉火了”就因為太火，惹來了爭議，于10月15日被微信平臺以“此內容違規無法查看，由用戶投訴并經平臺審核，涉嫌誘導關注”而刪除。為此，該公眾號還發布了一個公開聲明，指出此前活動總瀏覽量達到了近700萬人次，參與人數超過100萬，并表示參與活動的用戶不受影響，中獎結果公布后仍然可以領取大獎。
    轉發迅速增粉
    朋友圈抽獎引質疑
    記者查詢發現，只要一篇文章包含了“錦鯉”，該文的點擊率便扶搖直上，相關公號的粉絲數量也會上漲不少。一些商家用“錦鯉”蹭熱度的做法，引發了不少質疑。
    在“錦鯉”之前，朋友圈里類似免費領獎、大轉盤抽獎的信息就經常出現。不少網友向記者表示，朋友圈里的多數抽獎活動“有貓膩”。
    市民譚女士告訴記者，她上次參與了一個公眾號“周年慶歡樂砸金蛋”的活動，一等獎是蘋果手機。她按要求把活動信息轉發給了所有的親戚朋友，可是所有人連一個小獎都沒中。“每人每天可以砸三次，活動期間我們每天都砸，最后沒有一個人中獎。”譚女士說。
    一些消費者還碰到過轉發抽獎，結果獎品被抽完的事情。市民王女士告訴記者，她前段時間在朋友圈中看見朋友發了一個某首飾公司公眾號的搖轉盤抽獎鏈接，于是趕緊呼朋喚友參與。“可以抽到免費首飾，也可以抽到購物滿減的優惠券，我好不容易按要求轉發夠了5個群并抽到一個免費禮品，結果對方告訴我禮品早就發完了。”王女士說，公眾號客服當時告訴她，可以破例送她一張滿1000減500的優惠券，還勸她趕緊前往他們的店鋪用掉。“我前往他們的店鋪看了半天，都覺得那些首飾不值錢，最后沒買。”王女士說。
    商家“被合作”
    規則由活動方說了算
    記者還發現，部分網絡平臺、公眾號號稱聯合多個品牌共同送獎品，但“被合作”的商家卻毫不知情。
    根據消費者提供的信息，記者打開了微信公眾號“重慶媽媽網”的“錦鯉”抽獎推文。隨后記者根據該推文上的合作商家名單聯系了紅九格老火鍋、小門坎三合魚漢渝路店等幾個名單上的商家，但這幾個商家卻表示完全不知情。
    “最近假‘錦鯉’的活動很多，有些公眾號直接P圖，或者復制粘貼合作商家名單。”紅九格老火鍋負責人告訴記者，紅九格沒有和“重慶媽媽網”這個公眾號合作，也不會為該公眾號活動中獎者提供免費的獎品。接著記者又撥打了小門坎三合魚漢渝路店的電話，相關工作人員表示對“重慶媽媽網”公眾號舉辦的這個活動不知情。
    除了商家“被合作”的情況，接受記者采訪的不少消費者認為，朋友圈抽獎的規則完全由活動方說了算，規則不透明的問題也非常嚴重。記者梳理多個進行“錦鯉”活動的平臺發布的抽獎規則發現，有些平臺要求必須是某個地方的本地人，有些則要求參與者必須轉發加評論，有些平臺還要求參與者轉發后截圖。有的平臺甚至被消費者在網上曝光事后增加抽獎限制。一位業內人士向記者透露，幾乎所有活動方在抽獎規則中都會寫明“最終解釋權歸活動方”，這就為活動方在后期隨意更改中獎規則提供了操作空間。
    后臺操作簡便
    中獎率可被隨意設定
    雖然每一個抽獎活動都打著“活動真實有效、公開透明”“由第三方平臺自動產生”的口號，但朋友圈風行的“錦鯉”抽獎是否就真的真實可靠呢？
    “后臺都是可以操作的。”一位微信公眾號從業人士告訴記者，朋友圈中商家發布的抽獎活動大概有幾種方式：搖一搖、砸蛋、玩游戲、抽簽等，但后臺都是一樣的，可以人工改數據。他向記者展示了一個后臺，記者看到上面明確寫出可以設定：每天一共能出幾個獎、出不出獎，以及給什么樣的獎，甚至還能設定“每個人都不能中獎”或者“指定某人中獎”等。
    一位微信小程序開發員也向記者證實，市面上大部分提供給微信公眾號使用的抽獎程序都可自定義，一年只用一兩百元就可以隨時使用抽獎程序，并能夠后臺操縱中獎率。“一些程序為了顯得公平還能設定中獎地區或者中獎人群。”這名開發員表示。
    有贊重慶運營中心、重慶盤一古信息技術有限公司總經理楊鋮指出，商家抽獎全靠自覺，因為接入第三方系統存在“作弊”可能，且難監管。他說，微信作為一個平臺方，很難把控第三方系統情況，在抽獎公平性上，若公眾號利用第三方抽獎系統改數據，微信很難監管，也很難及時發現、處理。
    律師
    若無授權聲明或文件
    商家及消費者權益或被侵犯
    重慶合縱律師事務所合伙人律師安寧認為，任何一個打造“錦鯉”活動的平臺都屬于活動的第三方，最后還是由商家向顧客進行一對一的服務。從法律的角度來說，這種贈與合同或者消費合同，是在商家和顧客之間建立，如果沒有取得商家的授權和同意，很有可能造成獎品無法兌現。因此，此次大面積的“錦鯉”活動最大的風險在于，商家是否已經授權了平臺或公眾號，中獎者是否受到商家認可，獎品最后是否能夠落到實處。
    他指出，很多平臺只是單方面地列出了清單，而為了保障消費者的權利，還應當附上商家的授權聲明或者文件，這樣就可以視為該贈予合同或消費合同成立，該行為受到了約束。如果只是列出清單，是否獲得了商家的承諾往往不得而知，商家和消費者的合法權益都存在被侵犯的風險。
    安寧最后表示，參與此類免費抽獎活動，消費者依然享受消費者權益保護法的保護。
    專家
    抽獎活動應該公布中獎率
    “被套路”可向工商等舉報
    有贊重慶運營中心、重慶盤一古信息技術有限公司總經理楊鋮表示，利用新媒體在朋友圈中推廣的方式已經被各個商家認可，在幫助商家做推廣的時候，免費抽獎、免費領獎的噱頭正符合商家心意，再設定有限的中獎數量，會得到商家想要的效果。“活動可能一個獎都沒有，但利用大家占小便宜的心理為商家增加關注度。”楊鋮介紹。
    同時，楊鋮表示，消費者如果在抽獎活動中“被套路”，則可以向工商等職能部門進行舉報。根據《有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》，商家抽獎活動應當向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項。網絡抽獎同樣需要遵守這樣的規定，而且也要有相關法律支持。如果違反，消費者可以舉報。