網絡大學生日趨成熟 熱切期待專業化服務—— 弘成公布《第六屆網絡大學生情況調查》數據

2007 年 4 月 18 日 李軒儀 《中國遠程教育》

    近日，弘成科技發展有限公司（弘成學習網（原中華學習網） www.chinaedu.net ）正式對外公布第六屆網絡大學生情況調查數據。

    從調查數據看，網絡大學生心態日趨成熟，同時對學習中心服務的專業性和規范性存有更多期待。網絡大學生日趨成熟的心態主要表現在以下兩方面，一是面對 “ 網絡教育的選擇 ” 等問題上時 “ 求知識、看質量、重品牌 ” 的理性態度，顯現出求學目標明確、認識全面、規劃合理等特點；二是網絡大學生對教育服務質量的評價較為謹慎， 50.44% 的網絡大學生認為咨詢人員的回答清楚， 46.05% 的網絡大學生認為與學習中心的交流是滿意的，比例均游走在一個 “ 中間地帶 ” 。

    網絡大學生的期待也主要體現在兩個方面，一是網絡大學生對學習中心服務的專業性和規范性提出更高要求，在 82.89% 提出意見和建議的網絡大學生中有 25.44% 的學生所提建議都集中在學習中心上；二是網絡大學生的職業發展需求日益明顯， 69.3% 的網絡大學生表示愿意擔任網上社團的組織者和管理者；參加同行間的活動成為關注新熱點， 55.7% 的網絡大學生表示愿意參加。

    理性一：求學目標明確、認識全面、規劃合理

    在問卷設計上，共有三個有關 “ 網絡教育選擇 ” 的問題，分別是選擇網絡教育的原因、參加學歷教育的目的、選擇網絡教育學院最關心的因素。

    從調查數據看，學習時間靈活、學習地點靈活、可掌握學習進度是網絡大學生選擇網絡教育的三大原因；補充知識、獲取文憑、提高業務知識位列求學目的前三位；文憑認可度、教學質量、學校品牌則是學生在選擇網絡教育學院時最關心的三大因素。

    可以看出，網絡大學生對網絡教育的特點和優勢已經認識非常深入，在開始網絡大學學習之前，已具備明確的學習目標和較為端正的學習態度。期待在品牌和教學質量俱佳的網院學習，希望獲取知識、提高自身素質和職業競爭力，并獲得文憑提升。

    理性二： 對教育服務質量的評價較為謹慎

    從調查數據來看，網絡大學生對學習中心提供的教育服務的評價比較謹慎。 50.44% 的網絡大學生認為咨詢人員的回答 “ 清楚 ” ， 31.14% 的網絡大學生認為 “ 一般 ” ； 46.05% 的網絡大學生認為與學習中心的交流是 “ 滿意的 ” ， 32.02% 的網絡大學生認為 “ 一般 ” ，總體評價比較謹慎。

    期待一：加強學習中心服務的專業性和規范性

    校外學習中心作為網院直接面對學生的窗口，一直肩負著為學生提供支持服務、維護網院形象的重任。在 82.89% 提出意見和建議的網絡大學生中有 25.44% 的學生所提建議都集中在學習中心上，可見學習中心的服務水平和質量是網絡大學生普遍關注的問題，而加強學習中心服務的專業性和規范性也成為網絡大學生的普遍心聲。

    歸納起來，網絡大學生對校外學習中心的意見主要集中在以下幾個方面：校外學習中心解答問題的專業性；校外學習中心老師的服務態度；校外學習中心信息提供的及時性和詳細程度；校外學習中心老師與學生溝通交流的主動性；提高校外學習中心老師的辦事效率。同時，學生還表達了希望校外學習中心能提供更多有關網絡教育及其他學習信息的意愿。

    期待二：   職業發展需求旺盛

    調查數據顯示，具有以下特征的網絡大學生為學習者的主體：男性、未婚、 21-30 歲左右、大專文憑、原畢業學校為普通高校、畢業時間 1-2 年、月收入在 1000-2000 元、國有單位、全日制職業、技術人員、目前居住在省會以及地區級城市的網民。

    不難發現，具備以上特征的人群正處在職業發展的初級階段，職業發展需求非常旺盛。提升文憑、積累知識經驗、拓展人際圈，便成為他們增強職業競爭力、拓展職業發展道路的重要心理期待。

    正因如此，網絡大學生對業余活動顯示出較大興趣。 69.3% 的網絡大學生表示愿意擔任網上社團的組織者和管理者。

    網下同學活動是網絡大學生認識朋友、擴大交際圈的重要途徑。調查數據顯示， 78.51% 的網絡大學生愿意參加同學聯誼會，歷年來位居第一；參加 “ 同行間活動 ” 的網絡大學生比例持續走高，成為新熱點， 2006 年達到 55.7% ，而此前頗受歡迎的 “ 郊游 ” 則出現下降趨勢。

    綜上所述，網絡大學生在日益走向成熟理性的同時，對網絡教育支持服務的質量和層次也提出了更多的要求和期待。網絡教育工作者唯有傾聽珍惜，并將其用來指導實際工作，才能為學生提供更人性化更滿意的服務。促進用戶端與服務端的良好對接和互動，是網絡教育持續發展的動力，也是弘成開展網絡大學生調查活動的初衷，為合作網院提供專業性和精細化服務更是弘成矢志不渝的追求。

    第六屆網絡大學生情況調查于 2006 年 12 月正式啟動，采取《弘成視點》網絡調研平臺 ( http://www.chinaedu.net/view/ ) 在線調查方式。調查范圍包括中國人民大學、江南大學、華東理工大學、東北財經大學、重慶大學、南京大學、中國農業大學、北京語言大學等弘成 8 所合作網院的在讀學生及其他網絡教育學院主動參與調查的學生，參與人數達到幾千人。調查問題涉及：網絡教育的選擇、網絡教育的學習、學員業余活動、網絡學習過程中的問題等方面。

    《網絡大學生情況調查》是由國內知名的全面教育服務公司弘成科技發展有限公司于 2001 年正式啟動的年度調查活動，至今已連續舉辦 6 屆。每年對外發布的調查數據和調查報告已經成為行業了解網絡大學生需求和心聲的重要渠道。   

    弘成教育（弘成學習網 www.chinaedu.net ）是一家集網絡高等教育服務、基礎教育、國際項目、中小學課外輔導于一體的教育服務機構。在網絡高等教育服務領域，弘成是中國目前最大的網絡教育全面服務提供者，目前合作院校已達到 9 所，服務學生近 20 萬。