弘成教育集團董事長黃波：幫助學習者鏈接更好的未來
2016年5月23日 中國遠程教育雜志
5月12-5月13日，2016中國互聯網教育評選盛典暨2016中國互聯網教育大會在京隆重召開，這是一場在中國電子學會現代教育技術分會指導下，由中國遠程教育雜志社《在線學習》雜志主辦的，中國互聯網教育行業的專屬盛會和平臺。大會以“預見未來獨角獸”為主題，匯聚互聯網教育行業優秀企業、投資機構、基金公司、聯盟機構、行業專家、風云人物、服務商及眾多主流媒體共襄盛舉。弘成教育集團董事長黃波作《幫助學習者鏈接更好的未來》主題演講。
黃波：各位嘉賓，各位朋友，大家早上好！
非常高興有機會跟大家來分享弘成在過去的十幾年，或者說過去幾年的一些心路歷程和體會。
“在線教育”在過去這一兩年變成了非常火的一個名詞。對于行業來說，我們看到了很多非常正能量的政策，像遠程學歷教育審批權下放、加快發展現代職業教育、教育信息化。去年年底教育部專門開會，在各地教委、各個中學大力推動教育信息化等等這些政策，實際上為高校、中小學、培訓機構提供了非常多的政策支持。
我們可以看到，從2014年開始，大概每天都有0.6家互聯網+教育企業誕生，從投資的角度看，2014到2015年，每年都有幾百家獲得投資的教育企業，還有各種跨界企業。我記得2014年我在投行談“在線教育”的時候，還是一個概念。到了2015年，很多的企業，尤其是A股的上市企業，不管是做房地產的、做玻璃的、做陶瓷的、做飲食的、做鋼琴的，都開始跨界做在線教育，PE去年炒到幾百倍，現在也有一兩百倍。去年我們去一些在線教育的投資論壇的時候，有幾百上千人，對在線教育熱力追捧，今年(熱度)相對下來了。
在線教育是個“慢工出細活”的行業
在線教育其實跟在線游戲非常不一樣，不會說這個游戲今天一下火了，收入利潤上去了。教育是一個非常慢的活，不是說今天出來一個新模式，明天又出來一個新的移動APP，后天再來一個概念，就能推動收入利潤快速增長。在線教育的核心還是教育，教學服務不像淘寶這種平臺，上面賣的都是標準化產品。我們教育在做一個在線交易平臺的時候，是在交換深層的服務，這種服務的深度和服務的標準化是很難去評估的。所以在線教育需要一個漫長的歷程來不斷完善。
在線教育真的是那么好做嗎？我記得我們1999年起步的時候，大概也有幾百家、上千家的在線教育企業，到了2003年，有很大一批最后都不在了。2010年、2013年以來，又出現了幾千家的在線教育企業。我記得剛做弘成的時候，尤其剛剛做人大在線的時候，我們強調的就是經濟模型，就是規模效應。和傳統教育比，我們有一個很大的規模效應：我們一個老師可以教更多的學生，一個課程可以教更多的學生。我通過更好的實時、個性化的或者自適應的學習，通過有效的手段給學生提供更個性化的服務。但是這個過程需要很多的積累，很多的打磨，尤其是需要在技術、產品、教研和教師的培訓上，花大量的工夫來打磨。因為在線教育首先從技術上有學習平臺，有教學教務管理平臺，有測評平臺，有智能答疑模塊……弘成的技術團隊有300多個人，其實就做那么幾個產品。
教研（方面），不管是中小學提分，還是過自考，目的還是讓學生能夠拿到職業證照。要想把一個事兒做好，核心最后還得是有很好的調研。我能拿到最新的題，我能拿到最好的教法，我能培訓出一批好的老師，能夠非常有效地在最短的時間內為學生提供最大的價值。所以在線和教育最核心的還是教育，這是需要時間的。我記得1999年我啟動弘成的時候，我在想，可能這個公司3到5年能夠上市。等公司在第7年在美國上市的時候，我覺得公司離一個好的公司的差距非常非常之遠。今天做到第17年，我覺得我們的產品，我們的服務，我們的教研，差距也非常遠。所以它跟做一款游戲、做一款電影是非常非常不一樣的。
在線教育行業如何來創造有價值的服務
弘成的一個核心理念是為用戶創造核心價值。那么，什么樣的服務是有價值的？
第一，即時性。今天在線教育領域，其實有大量的資源，大量的模式，那么我們去復制的時候，其實是已經沒有辦法來體現我們的價值了。我們弘成的內容本身一定是一個即時性的內容，往期的一定是沒有辦法再去收費了。
第二，就是個性化的服務。我們現在做直播平臺，做直播一對一，做我們的答疑個性化的服務等等的，都是面對著每一個學生的個性化的需求。我們現在開自適應的個性化平臺，也是希望通過測評他的能力，推送他所需要的內容，不管是練習、作業，還是微課。
第三，就是解釋性。我們做大量的題庫，其實是花了很大的工夫在做結構化的這部分。如何把它的難度指數，把它的知識點指數，把它的解析做的更好。如何拿到最新的題庫，如何去更新我們所有的題庫，讓它做到既能智能化，又能做到個性化。
第四，可贊助。在線教育有很多的學霸，現在都是免費的。但是真正有價值的是我們的教研團隊出來的教案，通過我們的老師的培訓，通過更互動的方式，最后傳遞到學生。所以我想一個有價值的在線教育企業，一定是為用戶創造價值的。不管他是在中高考過程中提分也好，拿文憑也好，拿證也好，要讓他學習的快樂，最后能夠提分，能夠拿到證。
我們說創造一個滿足用戶需求的產品，大家都知道，其實現在的學習者，他第一會告訴你沒時間。第二，我不會學。第三，我也過不了。第四，我也沒方向。第五，我也沒工作。我還學什么呢？這是我們現在面臨的一批80后、90后的學生。針對這些學生，我們應該做些什么事兒？這些人他沒有時間，他都去干什么了？在課程的學習過程中可以看到，雖然他學習的完成率是很低的，但實際上是一個假象，是因為我們的產品沒有符合他的學習場景，沒有滿足他的用戶需求。我們去做些什么呢？就是記錄用戶的使用習慣，我們的大數據體系會記錄用戶使用產品的時段和頻率，我們來階段性的推送他所需要的信息，然后根據他的情況，按照遺忘曲線來推送所有的所需要復習的題。
每一個人尤其是我們現在針對的成人市場，（用戶）最核心的需求其實不外乎：第一，生理需求；第二，安全需求；第三社交需求；第四尊重需求；最后就是非常強的參與感。我在其中，我有收獲，我有意義。我們就想把這塊——尊重和“參與”這塊做好。所獲得的將是更大的一個收益。
我們希望我們能做的就是把學渣變成學霸，希望通過我們的社交、流量，通過孩子們喜歡的互動辦法，來讓孩子們到我們這個平臺上來，最后通過我們的過程管理，能夠讓他們變成一個學霸。
萬一過不了，我們在這個學習過程管理里面，不管是我們的直播數據，錄播數據，還是題庫數據能夠看到，這個同學的學習過程和他的成績管理，我們給他建立一個回歸的方程，能夠為他提供更多樣化的產品選擇。我們的中小學有直播課程，有錄播課程，有各種各樣的練習，有周周練，有個性化的一對一等等……我們希望通過我們各種產品的選擇和打包，為他提供一個更加個性化的服務。同時我們在學習方案上，日歷課表上，學習報告上，個性化的建議上提供更好的服務。最后我們的客服會持續地做用戶的回訪。
那么學生學習沒有方向怎么辦？其實現在大家都在做直播公開課，來轉化潛在流量。我們的增值服務是通過我們的證書、技能（實現就業）。弘成做了16年的高等學歷教育，我們認為不管是弘成也好，所有職業教育的企業也好，下一步做的就是就業的問題，我如何幫助你學到你所需要的就業技能，能夠不管通過考試也好，課程也好，幫你找到更好的工作。
中國在線教育行業的趨勢
剛才我講了在線教育行業如何來創造有價值的服務。我也想跟大家分享一下我怎么看中國在線教育行業的趨勢。
未來一個最大的模式就是個性化和自適應。弘成在平臺上也花了三年的時間，一直持續地在做個性化服務和推送這一塊。這一塊核心的東西就是我們的結構化資源。比如說我們的中小學題庫，其難度屬性、知識點屬性等等的標簽必須要做得非常完善，才能真正做到自適應，能夠個性化推送。第一，我們今天的老師，第一希望他有個性化，讓他有標簽，有他自己的屬性，有他的個性，讓孩子能夠喜歡。第二，我們的教案希望能變得更加標準化，能夠通過我們標準化的教案、學案，讓他能夠提供更高質量的服務。第三，我們的教研希望能夠更加及時，更加體系化，能夠系統地為持續培訓做服務。第四，今天的網絡教育和十幾年前很不一樣，今天有太多的工具了。十幾年前我們做直播的時候，帶寬不夠。還有我們在做答疑的時候，我們靠人來答疑，但今天我們有很多智能答疑的辦法了。最后就是這個測評，通過測評，不管針對傳統課堂，還是現代的課堂，我們能夠給學生提供更加個性化的服務。
第二就是O2O的深度融合。尤其是中小學，翻轉課堂已經越來越普遍了。我們的培訓機構也會更多地運用網絡課程、網絡的平臺來做更多的學習和服務。我認為今天中小學一定是一個O2O的模式，職業教育、學歷教育未來一定是把核心的教學放在網上進行，因為只有這樣學生才能拿到更加個性化的服務，作為企業和學校才夠更加有效率。
第三，弘成一直在的在線繼續教育行業的趨勢。在線繼續教育行業其實已經做過一兩次的轉型，我們1999年啟動的時候，做的是一個學歷補償型的繼續教育，有大批的60后、70后沒有學歷，他們需要系統地拿到一個文憑和系統學習的機會。第二次就是我們在過去的5年，我們的課程體系是從學術型的學歷教育向職業技能型學歷教育轉換。比如說計算機課程，以前基本上就是計算機原理等一些理論性的課程，今天我們把新型的一些編程語言都融合在這個學歷教育的課程里面去了，同樣我們也在改造我們的整個課程體系，讓它能夠幫助學生更好地找到工作，能有更好的技能。所以未來不管是從內容和老師，包括人才培養模式，在線繼續教育行業一定會有一個大的變化和一個逐步的轉型。
我給大家簡單介紹一下弘成，弘成在在線教育領域做了17年，我們的定位是學歷和職業教育這兩塊，我們累積服務了1000多萬的學生，現在在線的服務學生是60多萬，我們有50多家985、211工程的高校的合作伙伴，有150多家的直營中心。弘成所在的領域，按2016年的百度的教育行業研究（數據）來看，高等學歷在線教育和職業在線教育這兩塊合起來大概有71%左右，實際上是在線教育領域最大的一個市場。雖然我們經常聽到說，在線的語言培訓，在線的K12，但這兩塊相對還是比較小，尤其K12，實際上未來絕對是一個O2O的教育模式，但是高等教育和職業教育領域，在未來網絡教育將是一個主導的模式。弘成的定位就是：以前我們一直說給學生提供一個好學歷，我們希望未來為學生提供更好的工作，弘成的優勢就是我們在高校里面的學分互認，我們的課程聯盟，我們招生服務，我們希望把職業教育和學歷教育這一塊做得更加緊密，提供更好的價值。
大家在過去兩年一直說O2O，實際上我們回顧自己在做在線教育的歷史，一直就是一個O2O的模式，我們在成人的學歷教育和職業培訓這一塊，一直有一個教育部批的公共服務體系——弘成學習中心。我們在線下有將近200個標準化的學習中心，它主要是做招生、考試和一些學生的服務，因為考試在學歷教育里面是必須的，有考試點。
我們的K12，如101網校，除了有錄播課、直播課、即時答疑、高清課等等，還需要在一些線下的學習中心，(開)一些小班課，為什么呢？孩子不可能一直看錄播課，他需要人督導，需要有人服務。所以這就是為什么我們的直播一對一，直播的高清課必須要上。同時我們線下還有些補充的小班課，就是希望我們對孩子的整個學習管理有更加個性化的服務。第二，我們通過跟公立學校的合作，把翻轉課堂的課前、課后、課中的模式，這種信息化的課堂引入到公立學校。現在101網校大概有300多個翻轉課堂，有1000多個學校在用我們的教育資源。
最后，在在線教育這個行業里，我們也希望跟大家一起來創造有價值的服務，通過弘成的努力，為我們的學習者鏈接更好的一個未來。也希望我們所有的企業在在線教育未來10年里面能發展得更好，更加壯大。謝謝各位！
