當代企業管理創新機制研究

　　【摘要】：

　　論文解析了管理創新機制的基本構成要素，介紹了企業管理創新機制的運行階段，著重分析了企業管理創新機制中的八個方面的不足，并就完善其不足提出自己的對策。

　　【關鍵詞】：企業管理、創新機制、不足、對策

　　【正文】：

　　在現代信息社會中，隨著科學技術的進步，經濟全球化進程的加快，企業的管理思想、管理制度和管理方式方法等必然發生改變。目前，我國經濟發展的宏觀體制環境、市場主體和市場環境都發生了深刻的變化。企業如果仍依靠數量求發展，已經沒有太大的市場空間。這就要求企業必須提高管理創新的能力，以建立其核心競爭力，建立起嶄新的機制，增強企業的市場競爭優勢。因此，管理創新成為新形勢下企業發展的客觀要求，對企業管理創新問題進行研究，為推進我國企業改革提供理論依據和經驗總結，具有重要的理論價值和實踐意義，這就是本文選題的依據。

　　一、企業管理創新機制構成要素解析

　　企業管理創新機制的內容有許多，但構成要素一般包括創新主體、創新動力、創新主體的能力、創新行為等。分析管理創新機制的基本要素，這對于我們研判管理創新機制的內容、運行和其他相關問題，都具有幫助和積極意義。

　　(一)創新主體

　　企業管理創新主體包括企業家、管理者、知識員工三部分。企業家由于他們所處的核心地位與所發揮的關鍵作用，因而他們的創新或者他們對企業創新的關注與支持，往往對于這個企業的管理創新有著舉足輕重的重大影響;管理者也是企業管理創新的生力軍，他們了解企業，掌握管理技能，參與企業的各項活動，企業的許多創新有賴他們的投入;知識員工也是企業管理創新的重要補充力量，他們雖然身處企業的最基層，但他們由于與企業的有著休戚與共的聯系，他們會象關心自己一樣關心著企業管理創新的一切。

　　(二)創新動力

　　企業需要創新，創新帶給企業動力。當今企業創新動力包括產權與經濟激勵、共同的價值觀、市場競爭的壓力等多方面。企業可以通過給部分知識員工以股權激勵、對全體員工以經濟激勵，包括福利、政治榮譽、社會地位、學習深造等，催生企業管理創新;企業員工也可以因為共同的價值觀、人生觀，促成企業精神的趨同，讓這部分員工自覺地為企業管理創新努力耕耘、不斷開拓;企業也因為在市場經濟大潮中所處的競爭環境的壓力，迫使員工們不斷創新自己的管理，包括創新自身的技術、產品、服務、品牌，以追求企業的經濟效益和社會效益。

　　(三)創新主體的能力

　　談及企業管理創新主體的能力，我們可能會給出許多能力，但筆者論為最為主要的能力應當包含三項，即創新能力、供應鏈組織協調能力、學習能力。所謂創新能力，是指企業的企業家、管理者、知識員工以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程的能力;所謂供應鏈組織協調能力，是指在企業的決策和計劃系統中應用管理的方法，產生一個協調市場、銷售、生產、采購、物流的有效的管理機制的綜合能力。所謂學習能力，是指上述三項主體通過不斷學習提高自我經營或者生產的技能。

　　(四)創新行為

　　企業管理創新行為是通過創新主體的積極作為，不斷為企業帶來全新的管理理念、發展戰略、產品開發、技術質量、人力資源、銷售服務，為企業創造價值與品牌，包括創新文化和創新活動。創新文化是指企業管理創新過程中涌現出的各種內容，創新活動是指企業管理創新過程中進行的各種內容的形式載體。

　　在一個企業中，運用各種創新動力，不斷激勵創新主體運用自身的能力，去積極從事各項創新行為，在此過程中這些要素的相互作用、相互關系構成了管理創新機制。認真研究分析管理創新機制，有助于搞活企業、提煉員工主人翁意識、培養良好的企業文化，進而提升其經濟效益和社會效益。

　　二、企業管理創新運行的若干階段

　　企業管理創新運行機制主要包括創新管理的組織機構、運行程序和管理制度三個方面，組織機構是企業管理創新運行機制存在的基礎，運行程序是其操作規程，管理制度是其有效實施的保障。一個良好的企業管理創新運行機制，能夠使企業創新活動在正確決策下得以持續不斷地高質量、高效率地運行。企業管理創新運行過程由以下四個階段組成：(注1)

　　——感性階段。一個創新的靈感，往往來自企業經營者某時的一個閃念、一個假設，然后在過后的日子里，這個閃念或者假設經過經營者的不斷推理，甚至是冥思苦想，逐漸變得有點輪廓、有點模樣，形成了某種“思想”或者想法。而企業的作用就是為創新思想者提供一個良好的創新思想產生環境。

　　——深化階段。在此階段，創新思想的可行性按照技術、市場和企業組織領域方面的條件加以論證。經過充分的論證，一個正式建議報告就可擬定，該報告將陳述新思想的可行性依據、實現方法、步驟、預期的價值等。此時，這個報告將提交給董事會決策。

　　——開發階段。在這一階段中，按照設計者提供的原理、依據，人力資源和資金及其他要素聯合起來作用它，將其思想物化為某種有形的東西，它可以是一種新產品、可以是一項新的管理成果、更可以是一個市場經營的策略。當然，此事的“作品”應是一件試驗品、或者說是一種半成品，更有待來自各方面的檢驗、評判與評估。

　　——運用階段。這項創新如果它是一項產品，那么此時它將投入小批量試生產，投放市場后將聽取用戶的意見和建議;如果它是一項新的技術，那么它將被運用于生產領域，發揮其簡化工藝、提高產量、提升質量的重任;如果它是一項管理，那么它將被運用于相關的崗位，發揮其管理效能;如果它是一種文化，那么它將起著激勵員工、凝聚人心的作用。

　　三、企業管理創新機制的主要不足

　　當前，在我國企業管理創新機制明顯重視程度不夠，許多企業老總們還根本不了解什么是企業管理創新機制，更不用說企業管理創新機制的基本要素;與此同時，我國理論界對企業管理創新機制的研究時日不長，研究成果也并不多，許多領域無論地實務操作，抑或是理論拓展上，均處于較低的層次，因而有待改進之處確實不少。

　　(一)企業經營者缺乏創新意識理念

　　照著計劃、按著指令辦事，是我國企業長期以來遵循的慣例。在許多時候，企業只是國家和政府的一個生產車間，國家和政府下達怎么樣的指標，企業只要按時按質完成就是了。因而，在這樣的計劃經濟條件下，我國企業由于缺乏自主經營和自我發展的條件，企業的管理創新就無從談及。然而，長期的計劃經濟管理體制和運行機制的深厚影響，我國企業普遍存在著創新意識不足，尤其是企業經營者思想中按部就班意識、不思進取意識、求穩意識廣泛存在，從而表現為缺乏自主創新的精神、缺少明確的經營管理觀念、缺乏明確的經營定位，所有這些都嚴重阻礙了企業的不斷發展與壯大。

　　(二)企業缺乏較強的技術創新能力

　　企業之間的競爭，主要表現在技術創新能力的競爭，包括產品技術檔次的日益提升、新產品的技術含量、老新品的技術改進。由于許多企業缺乏較強的技術創新能力，使得其產品多年來一直是一副老面孔，無論是技術檔次、使用功能，抑或是產品的自主品牌、自主的知識產權，均處于一片真空地帶，企業經營每況愈下，許多企業最終難逃歇業、解散、破產的怪圈。

　　(三)企業不注重自身組織形式優化

　　不注重自身組織形式的優化，已成為當前企業的通病。許多企業內設機構行政化、官樣化味道極其濃烈。當我們走進一些企業后發現，行政體系方面的“行政科”、“后勤科”、“總務科”這樣明顯帶著政府行政彩色的科室叫法比比皆是;在黨委系統中，這樣的現象則更加明顯存在。自身組織設置的刻板，不利于調動企業員工的積極性，更不利于企業組織生產、開展經營活動。

　　(四)企業制度幾十年無創新

　　考察許多企業內部制度后發現，這些企業的一個共同點就是重視生產經營活動，忽視或者完全放棄對企業內部制度的建設，絕大多數企業竟然無法提供企業內部組織制度匯編本，即使拿得出一些制度，也是內容陳舊、觀念落后的貨色，一些企業的制度中竟然還保留著文革時期的某種烙印，比如“今天工作不努力，明天努力找工作”、(注2) “貪污和浪費是極大的犯罪”等等。(注3)還有一部分企業即使能夠找到一些規章制度，也是“滿面污垢”、破敗不堪的樣子。

　　(五)企業未將市場作為其工作重心

　　“眼睛盯著市場，工夫下在現場”，是許多成功企業的經營秘訣之一。這些企業之所以成為業界中的常青樹，是他們始終將自己的關注度放在企業之外，放在激烈競爭的市場上，以市場為中心，以市場的轉換為轉換，將自己的一切工作緊密地貼近市場。然而，更多的企業往往以自我為中心，以“我要如何”為半徑從事著生產經營活動，這些企業生產的產品并不與市場的需求接軌，因而其產品數量再多，除了增加一些庫存品外，別無其他意義。

　　(六)企業沒有將激勵視作工作方式

　　研究證明，激勵對每個人都具有同等重要的意義。人說“好孩子是夸出來的”，說的就是激勵的積極意義。激勵，是指激發員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調動員工的積極性和創造性，使員工努力去完成組織的任務，實現組織的目標。但不可否認，許多企業并未將激勵視作企業的工作方式，在這些企業中，依然廣泛存在著平均主義、吃大鍋飯的現象，比如獎金輪流坐莊，年度評比先進更是形式主義，獎金拿到后按部門人員人均一小份。久而久之，嚴重挫傷了員工的工作積極性、創造性。

　　(七)企業較缺乏甚至沒有反饋機制

　　反饋是一面鏡子，可以照見自己臉上的污濁，進而不斷改進自身。然而，依然有相當一部分企業輕視反饋工作機制，突出表現在以下幾個方面：一是企業領導根本就不重視反饋工作，甚至從不過問反饋工作或者信息;二是企業沒有專門負責搜集反饋信息的部門或者專門的人員，反饋工作始終處于無人管、誰也不愿意管的境地;三是即使有一些有關企業產品款式、質量、價格、售后服務的重要信息傳遞到企業，也常是漠不關心、熟視無睹，聽任這樣非常有價值的信息在人們的漠視中悄然“走過”，企業正在扮演著聾子、瞎子的角色。

　　(八)企業嚴重輕視文化的建設培育

　　文化是凝聚人心的重要武器。研究發現，凡是卓越的企業，都有個性化企業文化的堅強支撐。威廉·亨利·蓋茨與保羅·艾倫一起創建了微軟公司，曾任微軟CEO和首席軟件設計師，2008年6月27日正式退出微軟公司，并把580億美元個人財產盡數捐到比爾與美琳達·蓋茨基金會，使其成為世界級慈善人物，微軟公司品牌形象得到全面擢升，經濟效益和社會效益雙豐收。相反，相當一部分企業根本無文化可言，難得的年度報告、廣告宣傳，要內容無內容、想文采無文采，就是企業的宣傳語也常常是結結巴巴的樣子。

　　四、健全企業管理創新機制的對策

　　企業管理創新機制是一個不斷發展、內涵不斷豐富的整體，盡管由于各種原因，它依然存在著一些問題與不足，但可以通過有效的手段與途徑加以逐步的完善，并使之達到一個較為理想的水平。

　　(一)企業老總必須具備良好的創新理念

　　一個企業，如同一條在大海中航行的船只，這條船只最終能否抵達彼岸，關鍵是要看船老大的指揮與掌舵。一個企業能否在市場經濟的大潮中搏擊取勝，許多時候要看這個企業的經營者是否具有管理創新的思維模式，是否具有常人所沒有的思維方式，是否具有超乎想象的思維火花。一般認為，企業經營者必須具備創新理念與思維，這種創新理念與思維內容包含著以下幾個方面：一是經營者的視線始終瞄準行業前沿與發展趨勢，始終懷著趕超的情懷，生命不息，創新不止;二是經營者始終追尋著行業先進，構建全新的思維觀念，放眼世界，懷著振興民族經濟的使命感、機遇感、責任，不斷創新，引領行業，開創未來感到遺憾;三是經營者善于吸納他人的先進管理創新的理念、模式、做法，不但經營者自身率先垂范，而且還要帶領全體員工不斷更新創新理念，在氛圍中辦事、成事、成就大業。

　　(二)企業必須具有較強的技術創新能力

　　任何一個企業在市場上的比拼，就是企業技術創新能力的角逐。技術創新，讓企業的產品具有最新的內涵;技術創新，使企業始終處于行業領跑著的位置;技術創新，將企業帶進一個全新的世界。技術開發引導著市場需求，技術變遷決定著企業產供銷流程體系和企業產業的發展方向，技術創新成為企業贏得市場份額的根本途徑。加強企業技術創新，必須要做好以下三個方面的工作：一是要努力培養一支高素質的專業化隊伍，擁有專業業務精、樂于為企業奉獻的專業技術人員隊伍;二是不斷加強對專業技術人員的繼續教育，使他們的知識得到及時的更新;三是要加大對技術創新人員的獎勵措施，從而在企業中形成技術至上、技術創新有獎、技術創新光榮的局面，獎勵內容可以包括榮譽獎勵、金錢物質獎勵、旅游獎勵，讓得到獎勵的人感覺自己的勞動得到尊重，有一種切實的幸福感、自豪感。

　　(三)企業要不斷優化創新自身組織形式

　　曾經聽一位廠長講了這樣一個故事：某廠生產經營形勢一直很好，許多同行不解，問廠長你有什么高招?廠長說：“我勤于換人。”據了解，這廠長為了搞活銷售工作，將一個銷售科分成銷售三個科室，讓原科長擔任銷售一科，另外兩個銷售能人分別出任銷售二科、三科的科長。廠長說了，這樣我無非多支出兩份中層干部獎，但兩位帶給企業的卻是幾百萬元的產值和幾十萬元的利潤，再說將一科分成三科，將原來“一潭死水”擊活，老科長有種危機感，兩位新科長虎虎有生氣，其他更多的銷售人員則有一種“你追我趕”的勁兒。筆者認為，當一個企業一直處于“一成不變”的狀況中，他的成員往往會產生隋性，產生一種安分守己、不思進取的情緒。而當企業內部組織經常不斷地處于變動優化之中，給人有機會的感覺，那么許多員工會努力工作而去尋找屬于他們的機會的。企業的這樣變化優化，改變了人、財、物、時間、崗位、收入等要素，從而能夠起到較好地激發人的潛能，為企業作出更大的貢獻。

　　(四)企業要善于敢于勇于在制度上創新

　　制度是什么，我以為就是用一定的文字加以固定的企業生產經營法則。但制度是死的，人是活的，人必須依據不斷變化著的外界情況，對制度作出修改與完善。既要在制度上規范每個員工的行為，更要在制度上有所創新，讓制度為企業的工作服務，最終達到“制度應該為人服務”的目的。曾經聽說過這樣一個故事：一位員工上班遲到了，后經了解這位員工上班途中見義勇為，這位員工后來還得到所在城市政府的表彰。工廠認為，員工遲到應當受罰，員工見義勇為應當重獎。于是，工廠因為員工遲到扣罰50元，又因為員工見義勇為重獎1000元，廠長明確告知大家，這位員工的此次遲到不影響其年終評獎(廠里規定遲到一次年終不得評獎)。事后，全廠員工對企業的決定，沒有一人不認同的。這就是一個制度靈活運用、且帶有明顯創新的事例。企業的制度創新應當要做好以下幾個方面的工作：一是所有的制度應當體現以人為本的理念，突出人的因素與價值;二是企業制度的制訂應當廣泛聽取員工的意見與建議，強調制度的建立不僅僅是針對員工，而是為整個企業服務的;三是對企業已有的制度要不斷的完善、甚至是創新與某種合理的突破。

　　(五)企業的著力點應當放在市場創新上

　　有什么樣的企業經營理念，就會有什么樣的企業市場。企業市場的培育，除了企業經營者和營銷人員有著不同凡響的銷售策略、有著一流的產品和售后服務外，主要的是靠市場的不斷開拓與創新，其中的創新當是極其重要的。企業管理中的市場創新內容應當是：別的企業擁有時，我的產品質量優于他們;別的企業產品質量與我的產品質量一樣優異時，我的產品價格低于別人;別的企業產品質量與價格與我相當時，我的售后服務優于他們;當別的企業產品質量、價格和售后服務與我相當時，我提出升級換代的新產品。通過自身的努力，不斷創新市場，做到人有我優、人優我新，始終將自己的企業品牌、質量、價格、服務占據行業領先的位置。當一個地區的市場擁有量趨于飽和之際，早已將營銷的觸角伸向另一個市場;當本地產品賣家過多、競爭過于激烈時，將自己的產品推向外地、甚至是境外;當別人的產品進入本市場、且經營利潤已經相當微薄的時候，我們將考慮是否將自己的產品淡出這個市場。常思自己的市場在哪里，常思自己的優勢在哪里，常思自己的產品市場還有哪些需要改進的。通過一系列的市場創新與開拓進取，讓自己產品成為市場的“香饃饃”、“常青樹”。

　　(六)讓激勵永遠成為企業創新動力之一

　　孩子是在激勵之中成長的。懂得激勵、掌握激勵、靈活運用激勵，是成功企業的必由之路。研究發現，一個人處于不同的階段，需要有著不同的激勵。當他剛到企業工作時，他需要的是師傅們贊許的目光;當他三年學徒屆滿時，他需要人們對他學師成績的認同;當他成了一個班組、車間的技術能手時，他需要別人贊美;當他成為全企業、全行業技術標兵時，他需要社會對他的認同。同樣，當他有了一定的物質條件后，他希望得到精神的獎勵，比如各種榮譽證書;當他有了物質與精神等方面的滿足，他可能希望得到社會地位的擢升。如果企業的老總們能夠因勢利導地用好、用足激勵機制，不斷創新激勵方式與內容，讓自己的員工永遠處于前進有方向、工作有奔頭、追求有目標的境遇上，那么這個企業必定能夠在市場競爭中勝出。具體的激勵方式與內容有許多，但主要包括以下這些：給出較高的工資和福利待遇、給予較穩定的工作環境、授予榮譽證書、提供各種學習深造機會、實施其他獎勵措施(定期旅游、住房獎勵、醫療健康檢查、子女入托入學優惠政策扶持等)。通過各種有效的激勵措施和激勵創新，激活企業全體員工的工作積極性，激發員工們的最大潛能，為企業持續良好的經營服務。

　　(七)始終擦拭企業的反饋機制這面鏡子

　　一個企業的正常運轉包括一項決策制定前的分析、制定與修改完善、實施、效果評估、意見反饋，缺少了反饋這個過程，這樣的運轉是不完善的。反饋如同一面鏡子，讓企業照見自身運作過程中的某些不足和改進之處。比如，一件新產品的問世，企業就得非常重視第一批用戶對產品的意見，包括罵聲，然后對產品存在的問題加以逐一改進。當第二批產品投放市場后，依然要重視用戶的反饋信息。反饋機制，如同一面鏡子，需要我們經常的擦拭，保持最佳的位置與角度，讓我們看到的世界更清楚、更真切。這就需要我們不斷的創新反饋機制，比如設置用戶信箱(實體信箱)、用戶維修站、用戶客服熱線、用戶接待站、用戶與廠家見面會，必要時還可以舉辦諸如用戶與廠家聯誼會、忠誠用戶評選獎勵、榮譽用戶評選與獎勵、某個數量等級用戶抽獎(比如每十萬戶、每百萬戶)等，還可以邀請用戶代表訪問工廠、了解產品生產工藝流程，更好地使用本產品。另外，企業還可以聘請一些熱心用戶作為企業售后服務的社會監督員，要求監督員們經常去市場或者其他用戶家庭中了解產品使用情況，并進行報告。

　　(八)用嶄新企業文化凝聚人心激勵斗志

　　幾乎沒有一個企業說自己沒有企業文化的，從此人們多少能夠看出這大道無形的企業文化作用與地位，但真正重視企業文化，努力建設企業文化，并使之產生良好的效果的企業并不多。縱觀世界一流企業，無不都擁有精良的企業文化作用支撐。走到海爾，他們有海爾精神，甚至有《海爾兄弟》這樣經典的童話故事。他們在做產品，更是在做文化。投資6000萬元的212集《海爾兄弟》，是一部以環球歷險世界一周為主軸線，集娛樂性、知識性、趣味性為一體的寓教于樂的一部巨型動畫片，海爾兄弟這一奪目形象走進全世界小朋友的視野，并贏得了世界級榮譽。難怪海爾這樣品牌的企業做一樣、像一樣，能夠成為傲視群雄的電器霸主。在海爾，流傳著許多動人的故事，尤其是首席執行官張瑞敏的文化傳說。張瑞敏說，企業要長三只眼，計劃經濟下，企業長一只眼盯住領導就夠了;市場經濟下，企業要長兩只眼，一只盯住員工，達到員工滿意度的最大化;現今條件下，第三只眼睛要盯住用戶，達到用戶滿意度的最大化。正是海爾電器有著這樣獨特的嶄新的企業文化，凝聚了人心、鼓舞了斗志、增長了信心，海爾才能夠迎來了一個又一個璀燦的時日。

　　引文注釋：

　　(注1)岳興祿：《企業創新策劃學第3講企業創新機制和創新決策策劃》，原載岳興祿教授的博客，博文地址：http://blog.cntv.cn/html/17/2425517-1421857.html。

　　(注2)劉興旺：《可以平凡不能平庸》，新華出版社出版，原載新浪網，網文地址：http://book.sina.com.cn/nzt/spi/pingfanbupingyong/18.shtml。

　　(注3)詳見《毛澤東選集》第一卷《我們的經濟政策》一文。

　　參考文獻：

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