服務中心教師風采之六——上海服務中心朱雅燕老師

　　朱雅燕老師自從2002年8月進入“網上人大”上海教學服務中心，就一心鉆研考務、教務工作，很快熟悉了每一個工作環節。2007年初，因其優秀的工作表現，朱老師被提升為教務主管。除了本職工作出色之外，她最大的一個優點就是非常善于和學生溝通。

　　“網上人大”的學生多是在職人員，他們工作在各行各業，有著不同的職業素養，雖然大部分學生具備高中層次的學歷水平，但是學生的個人素質卻各不相同。通過多年工作的磨練，朱老師不論遇到什么樣的學生都能心平氣和地對待，能夠坦然接受學員比較特殊的處事方式，用真誠的工作態度贏得學生的信任和尊重。幾年前，有一名瘦小的中年男學員入學后第一次來到服務中心領取教材，一進服務中心辦公室的大門就吵吵嚷嚷地抱怨個不停。大概是為了顯示他的男子氣概，他說的每一句話都帶著粗魯的“三字經”。因為對網絡學習不了解，他把不會使用電腦的責任歸咎于服務中心老師，而當老師表示愿意教他電腦操作的時候，他又言辭激烈地拒絕了。剛開始，誰都沒辦法和他正常交流，怎樣辦呢?朱老師想到：他是我們的學員，現在遇到了困難，我們要盡最大可能幫助學員。現在最主要的是做好和他的溝通工作，如果第一次溝通能順利的話，就意味著找到了這個學員的特點，今后的工作就有可能開展下去。于是，朱老師請這名學員先坐下，頂著刺耳的言辭擺事實、講道理，并一再提醒他注意文明用語。最后這位學生由激動變得安靜下來，開始聽朱老師給他講解網院的學習流程和學習方式，接著又在朱老師的指導下操作電腦。后來，朱老師對這名學生的第一次提交作業、第一次考試預約、第一次考試復習、第一次成績復查等都格外留意，經常聯系他詢問學習情況。后來，當這名學生再次來到服務中心的時候，大家都發現他對朱老師說話的態度顯得相當客氣，克制地省略了很多“三字經”，語氣也平和了。

　　朱老師滿懷著真誠和學生溝通，用耐心和鼓勵贏得了很多學員的信賴，引導他們滿懷希望地走進“網上人大”，充滿自信地走向社會。一天，上海服務中心辦公室的門被輕輕推開了，老師們向往常一樣抬起頭招呼來人，不少老師在抬頭的瞬間露出驚訝的表情，心想來人是否走錯了門?只見門口探頭探腦地站著一個年輕姑娘，活脫脫臺灣漫畫家朱德庸筆下的“澀女郎”——色彩夸張、款式新潮的服裝，金屬圓環大耳環，濃重的眼影、唇膏和厚厚的假睫毛。眾人驚訝的眼光著實令女孩遲疑得不敢進屋。還是朱老師先回過神來，笑容可掬地從座位上站起來把她迎進了辦公事。年輕姑娘第一句話就怯生生地問朱老師：“老師，我什么都不懂得，能讀出來哇?”一副很不自信的樣子，朱老師請她先坐下，對她的疑問一一作答，幫助她辦理了報名手續，還向她詳細說明了用戶申請和入學測試下載的網上操作步驟。講解了兩遍之后，朱老師看到她還是似懂非懂的樣子，就指導她在服務中心的電腦上當場操作，一步步完成了用戶申請，并幫她打印了入學測試資料。“老師，以后我有不懂的地方找你好嗎?”朱老師點點頭。后來，年輕姑娘交學費、制定學習計劃、選課，網上預約考試、下載復習資料等等，每一個學習環節都是在服務中心朱老師的指導下完成的。在這個過程中，朱老師一直鼓勵她堅持學習，慢慢發現她的服裝和化妝逐漸變得不那么夸張了，她的信心也逐漸樹立起來了。 2007年7月，女孩第一次參加“網上人大”的課程考試，女孩是自信、開心地離開考場的。考試結束后的第二周，朱老師接到了女孩的電話，“老師，要選課了，我想到服務中心請您幫我看看選什么課程比較好。此外，我有幾個朋友，基礎和我差不多，他們也想來報讀，我想把他們一起帶來。”后來，在這名女學員的介紹下，服務中心又招收了幾名新學員。

　　上海教學服務中心實行了班主任工作制，每批新學員入學后統一由一位服務中心的老師擔任班主任工作。朱老師擔任班主任期間，負擔該批次學員的督學工作，關注學員的學習情況，關心和幫助學習進度比較緩慢的學員，推動學員克服生活和工作的阻力，盡快畢業。 平時得到朱老師春風化雨般幫助的學生不計其數，曾經有很多學習后進的學生，比如0103批次的歸歷(化名)、0103批次的周平(化名)、0203批次的劉濟陽(化名)、0309批次的劉羿(化名)和0209批次的霍列(化名)等在畢業的時候對朱老師的幫助表示過感激。此外，0309批次的張義軍(化名)和0303批次的王麗中(化名)等，每年教師節 都給朱 老師發來祝福郵件表示慰問。2005年，朱老師被評為“網上人大”服務中心先進個人，得到了實至名歸的表揚。她今后會繼續本著“盡最大可能幫助學員”的工作信條，更加努力地工作。